Chargé des relations avec les publics - h/f

Présentation de la direction générale et du service

La Banque de France recrute un "Chargé des Relations avec les publics (H/F)" pour renforcer ses équipes.

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias. Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement.

Accueillant plus de 1300 visiteurs par an, à son guichet ou au Bureau d'Accueil et d'Information BAI de Pontarlier, et traitant près de 2600 demandes du public chaque année, l'unité départementale de Besançon, centre de traitement partagé, est composée de 28 agents dont 7 managers.


Descriptif de mission

Vos fonctions seront à titre principal :

1- D'accueillir, informer et orienter les particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers :

* Le droit au compte bancaire

* La procédure de traitement du surendettement

* Droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (droits d'accès FCC, FICP),

* Le service Infobanque (délivrance d'informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement...) : vous pourrez traiter des questions de premier niveau et identifier et orienter les questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.

2- De contribuer au traitement des dossiers de surendettement.

Par ailleurs, à titre complémentaire :

* Vous participerez à l'animation de sessions de sensibilisation au titre de la mission d'éducation financière auprès de publics jeunes ou d'intervenants sociaux (EDUCFI) ;

* Vous contribuerez aux enquêtes mensuelles de conjoncture auprès d'entreprises ou d'intervenants sociaux.


Profil recherché

Vous êtes diplômé d'une formation de niveau bac+2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, DUT carrières juridiques ou d'un Bac+3 dans le domaine social, banque.

Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières et une première expérience (stages longs et alternances acceptés).

Rigoureux, réactif, impliqué et autonome, vous faites preuve de discrétion et disposez d'une bonne aisance relationnelle.

Reconnu pour vos qualités d'écoute et d'analyse, vous appréciez le travail en équipe.

Déplacements à prévoir - Permis B requis.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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