Réceptionniste h/f/x

Description de l'entreprise Le Sofitel Lyon Bellecour est l’un des établissements emblématiques de la ville, idéalement situé au cœur de la Presqu’île, à deux pas du Rhône et des plus belles adresses lyonnaises. Hôtel 5 étoiles du Groupe Accor, il incarne l’alliance harmonieuse entre hospitalité française, élégance contemporaine et sens du service. Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement où le raffinement, l’attention aux détails et la passion du métier guident chaque geste. C’est aussi rejoindre le premier groupe hôtelier français, reconnu à l’international, et bénéficier d’un réseau mondial de formation et d’opportunités. Nous sommes convaincus que ce sont nos équipes qui créent les expériences mémorables. Le soin, l’écoute, la créativité et la rigueur dont elles font preuve constituent les fondations de notre réputation. Si vous partagez ces valeurs, nous serons heureux de vous accueillir au sein de notre équipe en tant que Réceptionniste H/F/X, avec un contrat à temps plein, sur des horaires tournants. Description du poste En tant que Réceptionniste H/F/X, vous jouerez un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience vécue par nos clients, en garantissant un accueil chaleureux, un service attentionné et un accompagnement personnalisé tout au long de leur séjour. Vous serez également le point de contact privilégié des clients et veillerez à la bonne coordination avec l’ensemble des services de l’hôtel. Vos principales missions seront : D’assurer à chaque client un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement De garantir le bon déroulement du séjour client afin qu'il puisse vivre une magnifique expérience Être le contact privilégié du client Personnaliser le séjour du client Faire le lien entre les différents services Suivre la facturation du client et encaisser les factures lors du départ Anticiper les différentes interactions avec le client. Qualifications Formation et compétences requises : Diplôme en hôtellerie, tourisme ou gestion (Bac2 minimum), ou une expérience significative dans un poste similaire Minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un hôtel de luxe ou un établissement haut de gamme Maîtrise du français et de l'anglais. La maîtrise d'une troisième langue est un atout Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) Qualités attendues : Excellente communication et aisance relationnelle Sens du service client Leadership Gestion du stress et résilience Esprit d’équipe Rigueur, organisation et autonomie Informations supplémentaires Ce que nous vous offrons Intégrer le Sofitel Lyon Bellecour, c’est rejoindre un établissement 5 étoiles et bénéficier de nombreux avantages : Horaires en continu 13ᵉmois après 1 an d’ancienneté Participation et intéressement aux résultats du Groupe Accor Programme Heartist offrant :des avantages auprès de marques partenairesdes tarifs préférentiels dans les hôtels, restaurants et bars du Groupe Accor Espace de restauration avec réfrigérateur connecté Foodles Avantages CSE : animations internes, chèques cadeaux, activités et ateliers (cours de sport, ateliers beauté, cohésion d’équipe, célébrations…) Une nuit offerte dans notre établissement à la validation de votre période d’essai Mobilité interne possible au sein du Groupe Accor, nationale et internationale Et bien sûr: Mutuelle prise en charge à 50 % Prise en charge de 50 % de l’abonnement aux transports en commun Indemnité compensatrice de nourriture conformément à la Convention Collective Une culture tournée vers la montée en compétences Formations internes Environnement professionnel structuré et stimulant, avec des standards de qualité exigeants Processus de recrutement Étude de votre candidature Préqualification téléphonique Rencontre avec le/la Chef(fe) de service et les Ressources Humaines Chaque étape du processus est conçue pour mieux apprécier votre personnalité, vos motivations et votre potentiel, et nous nous engageons à vous fournir un retour. Le Sofitel Lyon Bellecour s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Quel que soit votre âge, votre origine, votre genre, votre orientation sexuelle, votre parcours ou votre situation de handicap, vous êtes le/la bienvenu(e). Toute demande d’adaptation du poste ou des conditions de travail est étudiée avec attention.