Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Kévin Soudais, spécialiste en recrutement sur les postes techniques de l'industrie, je recherche un technicien sédentaire Hotline pour mon client, spécialiste d'équipement de haute qualité avec plus de 40 000 machines livrées dans le monde entier. Vos missions :
Rattaché(e) au Responsable pole technique, votre rôle est d'élaborer en coordination avec le responsable, les indicateurs, et plans d'actions visant à augmenter la qualité de services mais aussi de :
- Garantir le respect des règles Hygiène, Sécurité et Environnement, promouvoir la culture sécurité et interrompre toute action à risque avéré.
- Assurer la gestion opérationnelle du SAV : devis, commandes, AR, facturation (France & Export) dans le respect des SLA.
- Piloter la gestion administrative et technique des pièces détachées, consommables et bases de données associées.
- Superviser et coordonner la hotline niveau 1, les dépannages téléphoniques et le support Clients/Techniciens France & Export.
- Organiser et superviser les modules de formation Export en lien avec les équipes internes.
- Veiller à la qualité de service et à la satisfaction client : suivi des indicateurs, gestion des réclamations et amélioration continue des processus.
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