Gestionnaire Clientèle Retail (H/F) Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale, leader dans le domaine de l’hygiène personnelle, où l’innovation et la satisfaction client sont au cœur des préoccupations ? Nous recherchons un(e) Gestionnaire Clientèle Retail pour renforcer nos équipes dynamiques et accompagner nos clients dans leurs projets. Vos missions : Gestion des commandes clients Prise en charge et suivi rigoureux des commandes, de leur réception à leur livraison. Communication proactive avec les clients pour les informer de la disponibilité des produits et du statut de leurs livraisons. Coordination logistique et commerciale Collaboration étroite avec les équipes commerciales, logistiques et de production à l’international. Garantie des délais de livraison et optimisation de la gestion des stocks. Gestion des réclamations Point de contact principal pour traiter les litiges (qualité, prix, logistique). Proposition de solutions adaptées pour assurer la satisfaction client. Facturation et suivi administratif Vérification et émission des factures en conformité avec les commandes. Gestion des dossiers administratifs pour garantir un suivi impeccable. Anticipation et résolution des problèmes Identification proactive des risques de rupture de stock ou des problèmes logistiques. Mise en place de solutions pour limiter les impacts sur l’expérience client. Analyse et optimisation Suivi des indicateurs de performance (taux de service, délais de livraison). Proposition d’améliorations pour optimiser les processus et renforcer la satisfaction client. Profil recherché : Expérience : Vous justifiez d’une expérience significative en gestion de la relation client, dans un environnement Retail ou industriel. Organisation : Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément avec rigueur. Communication : Excellente aptitude à communiquer de manière claire et diplomate avec des interlocuteurs variés. Compétences techniques : Maîtrise des outils de gestion (SAP, Pack Office). Langues : Un bon niveau d’anglais est un plus. Pourquoi nous rejoindre ? Un environnement international et stimulant. L’opportunité de travailler sur des projets variés avec des équipes multiculturelles. Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien-être des collaborateurs. 3 jours de télétravail par semaine, une fois la période d'essai validée. Salaire : entre 32 et 39 000k€ bruts annuels, en fonction du profil. Poste basé à Cysoing.
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