Conseiller administratif livraison f/h

Description du poste

Vos missions :

PRODUIT
1. Contacter le client pour toute anomalie concernant sa commande ( rupture de produits, retard de livraison…)
2. Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.).
3. Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls…)
4. Assurer les appels entrant/ sortant des clients afin de contribuer à l’amélioration de l’expérience client
5. Gérer le flux de commande clients (substitution et validation de commande à 0)
6. Editer les factures clients et l’ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
7. Consulter les soldes clients (CMR)
8. Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

COMMERCE/ PARTENARIAT CLIENT
9. Gérer les réclamations clients via l’outil de gestion ticket : (création et affectation aux bons services des tickets de réclamation, suivi du traitement, clôture et relance auprès des services du dépôt ou commerce,
10. Être l’interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
11. Régler les litiges simples avec le prestataire.
12. S’assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client
13. Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
14. Mettre à jour et suivre les différents tableaux de reporting sur excel.

COLLECTIF
15. Être proactif dans l’expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction.
16. Être force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l’équipe flux, de l’équipe préparation de commande, de l’équipe télévente
17. Travailler conjointement avec le conseiller transport

TRANSMISSION SAVOIR
18. Participer à l’intégration et former les collègues sur les outils internes
19. Développer l’autonomie des collègues intervenants sur son périmètre.
QualificationsNous allons aimer chez VOUS :
20. Vous avez le sens du commerce et du résultat.
21. Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
22. Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux.
23. Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais.
24. Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force.
25. Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.
Informations supplémentairesPourquoi nous CHOISIR ?
26. Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
27. Un plan d’intégration complet, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution internes.
28. Entre 15 et 18% de remise sur vos achats personnels de produits, dans nos Halles METRO
29. Une entreprise engagée et reconnue pour ses bonnes pratiques et ses engagements RSE, certifiée TopEmployer pour la onzième année consécutive en .
30. Une ambiance stimulante et adaptée à vos besoins personnels pour vous faire évoluer et grandir dans les meilleures conditions.
31. Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)