RESPONSABILITÉS :
Au sein du service Qualité, vous aurez en charge la mise en place d'un processus de réclamations clients et de procédures associées. En tant que pilote de l'activité vous suivrez les indicateurs de l'activité et le traitement des réclamations clients produits.
Vos missions quotidiennes seront les suivantes :
- Réceptionner, évaluer et analyser les réclamations clients,
- Initier avec les différents services opérationnels impliqués les plans d'actions correctifs,
- Assurer la rédaction des réponses aux réclamations clients récurrentes pour garantir l'homogénéité des messages diffusés à nos clients et leur entière satisfaction.
Vous pourrez également participer :
- A la mise en place et au suivi du SMQ,
- A la création, à la mise à jour et à l' amélioration des documents Qualité,
- Au traitementet à l'analyse des Non-conformités,
- A la gestion, au suivi et à l'évaluation de l'efficacité des ACAP,
- A la réalisation des formations Qualité : actions terrain de sensibilisationet de formation,
- A la gestion des dossiers administratifs Qualité,
- Au classement et à l'archivage documentaire.
Un sens important de la communication sera nécessaire et vous permettra d'investiguer auprès de nos clients français et étrangers.
La pratique de l'anglais oral est indispensable pour la prise de poste.
Vous devrez également être en mesure de mesurer le caractère urgent ou non de la réclamation et de prendre les décisions adéquates pour répondre dans les plus brefs délais aux clients.
PROFIL RECHERCHÉ :
Niveau de formation: Bac +2/ Bac +3.
Expérience significative dans le domaine de la relation client ou sur une fonction similaire.
Compétences indispensables :
- Connaissance du dentaire,
- Anglais (écrit et oral),
- Excel.
Les plus :
- Connaissance de l'ISO 13485 et du règlement 2017/745,
- Expérience dans le domaine de la qualité et de l'amélioration continue, idéalement dans l'industrie des Dispositifs Médicaux.
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Experience: Débutant accepté
Qualification: Technicien
Concepteur et fabricant français de dispositifs médicaux et de solutions numériques à destination des chirurgiens-dentistes et des laboratoires de prothèses dentaires, Biotech Dental ne cesse de relever de nouveaux défis !
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