En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients après-vente. Vous assurez le traitement des demandes, des réclamations et le suivi des dossiers afin de garantir la satisfaction client et la qualité de service. Ce poste est clé dans la fidélisation client et la qualité perçue. Vous êtes un véritable relais entre le client et l'entreprise, contribuant directement à la performance commerciale.
Vous apportez un soutien efficace aux activités de l'équipe commerciale française et entretenez des contacts réguliers et directs avec nos clients. Pendant votre période d'intégration, mais aussi par la suite, vous serez accompagné(e) sur le plan technique par des collègues justifiant de longues années d'expérience, ce qui garantira une bonne coordination avec les services spécialisés en Allemagne et vous permettra de devenir rapidement un maillon essentiel de l'équipe commerciale dans son ensemble.
Description du poste :
Répondre aux demandes clients (téléphone, e-mail, outils digitaux)
Conseiller et accompagner les clients dans l'utilisation des produits et services
Assurer une communication claire et professionnelle
Traiter et suivre les commandes
Traiter les réclamations (litiges, retours, non-conformités)
Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées
Coordonner les actions avec les équipes internes (logistique, commerce, production)
Enregistrer et suivre les dossiers clients dans les outils de gestion (ERP/CRM)
Assurer le reporting des actions SAV
Mettre à jour les bases de données clients
Identifier les axes d'amélioration issus des retours clients
Participer à l'optimisation des processus SAV
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation client
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.