Contrat à durée indéterminée
Le Responsable CRM & Relations Clients aura la responsabilité du programme de relation clients et la gestion de la relations clients de nos différentes enseignes. Il devra mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation des enseignes dans le but de satisfaire les clients.
Au programme, des missions aux petits oignons : :
1. Mise en œuvre et pilotage des programmes relationnels des enseignes :
2. Suivi des actions et mise en place de l'orchestration du programme relationnel clients : gestion et interlocuteur principal du projet.
3. Mettre en place une politique forte d'encartage, de fidélisation des clients dans le cadre de projets tests.
4. Créer et faire évoluer les typologies de clients en fonction de critères pertinents.
5. Coordonner l'ensemble des actions CRM mises en place : offres commerciales, actions de recrutement, rétention…
6. Analyser l'ensemble des résultats des actions menées, établir un tableau de bord pour suivre les KPI's clés et sans cesse améliorer les actions pour améliorer le résultat.
7. Animer un comité CRM en lien avec les différents acteurs de l'entreprise : communication, exploitation magasin, marketing, centrales d'achat, équipe data, formation, etc.
8. Coordonner l'ensemble des outils (analyse, gestion de campagne, création, CRM) et des prestataires pour piloter le programme.
9. Être garant de la production des contenus CRM et de l'exécution omnicanale des actions (visites sur le site, impact en point de vente).
10. Travailler sur la gestion de la data clients en lien avec la Business Intelligence de l'entreprise et en respectant les critères du RGPD.
11. Veille sectorielle :
12. Assurer la veille concurrentielle, analyser l'évolution du marché et le comportement des consommateurs et établir un bilan régulier.
13. Suivre les tendances, sélectionner des axes et des sujets en lien avec les objectifs de communication de l'entreprise.
Vous êtes :
Issu(e) d'une formation en marketing ou en communication, vous justifiez de 10 ans d'expérience en CRM côté annonceur ou en agence de communication. Une expérience en retail serait un plus.
Vous maîtrisez les outils CRM (Sales Force marketing cloud), la création de supports et avez des notions de marketing automation.
Aisance avec les outils de reporting et visualisation des données.
Maitrise parfaite des KPI's CRM (rétention, recrutement, churn, fréquence, etc).
Organisé(e), rigoureux(se), proactif(ve), diplomate et faites preuve d'une certaine aisance relationnelle.
Business oriented et l'analyse des chiffres vous passionne.
Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons :
14. Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience,
15. Une prime individuelle annuelle,
16. Un statut cadre avec 12 jours de RTT,
17. 520 € de bons d'achat par an,
18. Des primes de cooptation jusqu'à 1000 € brut par recrutement,
19. La possibilité de télétravailler jusqu'à deux jours par semaine,
20. Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement,
21. Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie,
22. Une mutuelle familiale avantageuse et des places en crèche sous conditions.
Mais aussi… L'opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.