Description du poste
- Traite et suit le dossier de l'allocataire jusqu'à sa résolution.
- Renseigne, oriente et conseille les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits.
- Réalise un diagnostic des situations allocataires, repère les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et détermine les droits potentiels.
- Collabore avec l'ensemble de son équipe, avec les autres services et les partenaires extérieurs.
- Assure l'accueil téléphonique et physique des allocataires et la réponse aux mails.
Profil recherché
Vos compétences
SAVOIRS :
- Maîtrise l'ensemble de la législation des prestations familiales et les principaux éléments des aides d'action sociale.
- S'approprie l'ensemble des procédures et circuits internes de l'organisme relatifs à la gestion des allocataires.
- Utilise le réseau partenarial local dans le cadre de la gestion des dossiers et de la prise en charge des situations.
- Connaît l'utilisation des applications informatiques métiers.
- Connaît les techniques relationnelles et d'entretien téléphonique.
SAVOIR-FAIRE :
- Actualise ses connaissances et s'adapte aux évolutions législatives et technologiques.
- Maîtrise les différents applicatifs informatiques métiers.
- Organise son travail dans le cadre d'objectifs quantitatifs et qualitatifs partagés autour de la qualité de service rendu à l'allocataire.
- Identifie et gère de façon attentionnée les situations complexes ou particulières.
- S'adapte, participe et coopère aux changements réglementaires, techniques, organisationnels.
SAVOIR-FAIRE RELATIONNELS :
- Propose un contact attentionné et bienveillant dans le cadre de la gestion des dossiers.
- Adapte sa posture relationnelle au regard des situations rencontrées.
- Collabore avec attention et bienveillance avec l'ensemble des équipes dans un objectif de complémentarité et de solidarité.
Votre formation
Diplôme Vademecaf ou CQP - GCA EXIGE
(CQP-GCA = Certificat de Qualification Professionnelle Gestionnaire Conseil Allocataires)
Informations complémentaires
Seules les candidatures des personnes titulaires du diplôme Vademecaf ou du CQP-GCA seront étudiées et feront l'objet d'une réponse.
Niveau 3 ou 4 de la grille des employés et des cadres en fonction de l'expérience professionnelle.
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