Conseiller services de l'assurance maladie h/f

CPAM DU CALVADOS

« Un métier qui change la vie, ça change tout ! »

Rejoindre un organisme de Sécurité Sociale tel que la Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Calvados (Caen), entreprise dynamique, innovante, socialement responsable, c'est intégrer un collectif de plus de 500 collaborateurs qui se mobilise au quotidien au service de ses publics (assurés, employeurs et professionnels de santé). Notre devise : « Agir ensemble, protéger chacun, #FIERDEPROTEGER ».

La Caisse d'Assurance Maladie du Calvados s'engage pour faciliter l'accès aux droits et aux soins de ses assurés, prendre en charge les dépenses de santé et les accompagner dans la préservation de leur santé.

Le service de l'accueil se compose d'un responsable, d'un responsable adjoint, de trois animateurs d'équipe et d'une équipe de 35 conseillers.

Au contact des usagers, les Conseiller(e)s services de l'Assurance Maladie renseignent et accompagnent leurs interlocuteurs dans leurs démarches pour favoriser l'accès aux droits et aux soins. Ils garantissent l'égalité de traitement des usagers et participent à la promotion des télé-services.

La fonction de conseiller services de l'Assurance Maladie implique une mobilité pour assurer son activité dans les différents lieux et agences de permanence du département.

Description du poste

Le/la conseiller(e) services de l'Assurance Maladie a pour mission l'accueil, le renseignement et l'accompagnement des assurés. Pour ce faire, ses activités principales sont les suivantes :

- Accueillir l'assuré (avec ou sans rendez-vous), analyser la demande de façon globale et personnalisée et apporter la réponse;
- Promouvoir l'utilisation des fonctionnalités du compte AMELI et accompagner la prise en main des téléservices;

- Assurer l'accueil sur rendez-vous physique ou téléphonique, en garantissant l'exhaustivité et la fiabilité des données enregistrées (affiliation, Carte Vitale, Compte Ameli), et constituer les dossiers dans le respect de la règlementation pour traiter la demande ;

- Détecter et signaler les situations de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension ainsi que de renoncement aux soins et les orienter pour un accompagnement renforcé;
- Assurer la promotion des offres de service de l'Assurance maladie (prévention, téléservices).

Une partie des activités du métier de Conseiller Assurance Maladie est réalisée par téléphone.

Profil recherché

Vos compétences

- Sens de l'accueil du public ;
- Capacité à s'adapter à des interlocuteurs et à des situations variées ;
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Proactivité, autonomie et curiosité ;
- Capacité d'écoute et empathie naturelle ;
- Aisance relationnelle et bonne expression orale ;
- Capacité à questionner et à convaincre ;
- Capacité d'apprentissage et aisance sur les outils informatiques ;
- Pédagogie ;
- Sens de l'analyse et force de proposition ;
- Sens du travail en équipe ;
- Confidentialité.

Votre formation

Vous avez une formation de niveau Bac +2 (type SP3S ou NRDC) et une expérience significative dans le domaine administratif et de la relation clients.

Une expérience au sein de l'Institution serait appréciée.

Permis B exigé, des déplacements sont à prévoir dans les différents points d'accueil du département.

Informations complémentaires

Poste à pourvoir en CDI temps plein

Package:

Salaire brut mensuel de 1917,57€, auquel s'ajoutent annuellement:

1 mois de salaire versé sous condition de présence au 31/05 et au 30/09 + 1 mois de salaire au prorata du temps de présence.

Une indemnité d'accueil itinérant de 15 % par mois: 287€ brut mensuel

Une prime d'intéressement annuelle liée à la performance de l'organisme et sous conditions de présence.

Les plus:

- Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec jusqu'à 15 RTT en contrepartie;
- Possibilité de télétravail à moyen terme pour une partie de l'activité;
- Restaurant d'entreprise avec prise en charge à hauteur de 6,91 €;
- Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage);
- Mutuelle santé d'entreprise;
- Label employeur mobilité pro vélo (OEPV) niveau Or
- Dynamique RSO favorisant la qualité de vie au travail (salle de sport, cours collectifs, conciergerie)
- CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants ) ;
- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans)
- Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions ;
- A moyen terme, des possibilités d'évolution professionnelles au sein de l'Institution.

Lieu d'affectation : au siège de la CPAM du Calvados 108 boulevard Jean Moulin à Caen, à proximité du centre-ville et facilement accessible (transport en commun, pistes cyclables, proche des grands axes routiers).

Des déplacements réguliers sur les différents sites du département sont à prévoir.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Les salariés de la CPAM du Calvados, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont tenus de ne manifester aucun signe contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de leurs fonctions, en particulier le port de vêtements ou d'accessoires manifestant une croyance religieuse ou politique.

Process de recrutement :

Deux entretiens seront organisés à partir du 16 mars 2026 ainsi qu'une épreuve en ligne de personnalité, motivation, potentiel cognitif pour départager les candidats.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !