Technicien helpdesk service client it (h/f)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL PARIS recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk Service Client IT (H/F) \n - Réception et gestion des appels entrants et demandes utilisateurs\n - Qualification des incidents et demandes IT\n - Diagnostic et résolution des incidents niveau 1 (mots de passe, accès, incidents simples poste de travail)\n - Accompagnement et assistance des utilisateurs avec pédagogie\n - Escalade des incidents non résolus vers les équipes adéquates\n - Saisie et suivi des tickets dans l'outil de support\n - Contribution à la satisfaction et à la qualité de service utilisateurs\n \n - Très bonne aisance téléphonique et sens du service client\n - Compréhension des environnements IT utilisateurs (poste de travail, bureautique, accès)\n - Capacité à analyser un besoin et à rassurer l'utilisateur\n - Une expérience en helpdesk, support IT, centre d'appels ou service client IT est fortement appréciée\n - Les outils internes seront enseignés lors de la prise de poste\n - Formation IT appréciée ou expérience équivalente\n - Profil orienté relation client / support utilisateurs\n - Débutant accepté avec une première expérience en service client ou support\n - Qualités attendues : écoute, pédagogie, rigueur, esprit d'équip\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap