Rejoignez une entreprise dynamique et préparez un diplôme reconnu avec ICADEMIE, spécialiste de la formation à distance.
ICADEMIE accompagne son entreprise partenaire, spécialiste de la conception et la fabrication des solutions de protection atex et industrielles, dans le recrutement de sa/son futur(e) Responsable service clients H/F en alternance.
Ce poste, basé à Aix-en-Provence, est à pourvoir dès Juillet 2026.
En postulant, vous manifestez votre souhait de rejoindre ICADEMIE pour préparer un diplôme reconnu du Bac +2 au Bac +5, tout en développant vos compétences directement sur le terrain.
Vos futures missions :
Véritable chef d’orchestre du parcours client, vous interviendrez sur deux dimensions clés :
Customer Care (Excellence opérationnelle)
* Gestion et suivi des demandes clients B2B
* Coordination avec les équipes commerciales et techniques
* Suivi des délais, traitement des litiges
* Mise en place de standards de réponse
* Pilotage d’indicateurs (temps de réponse, satisfaction, NPS)
Customer Success (Création de valeur)
* Structuration de l’onboarding client
* Suivi de la satisfaction et prévention du churn
* Identification d’opportunités de développement
* Optimisation des workflows CRM
* Amélioration continue et digitalisation du service
Votre profil :
* B3 / M1 / M2 (commerce, management, gestion, relation client)
* Anglais courant impératif (clients et fournisseurs internationaux)
* Forte capacité d’organisation
* Intelligence relationnelle
* Goût pour les environnements techniques et industriels
* Ambition d’évoluer vers un poste à responsabilité
Rémunération : selon la grille légale de l’alternance, en fonction de votre âge et de votre niveau d’études. La formation est également financée à 100% dans le cadre de l’alternance.
Le processus de recrutement :
* Vous postulez
* Nous vous contactons pour un premier entretien de pré-sélection par téléphone afin de confirmer votre projet et votre éligibilité à nos formations
* Nous vous accompagnons ensuite dans la constitution de votre dossier et la préparation de vos entretiens
* Vous intégrez votre entreprise et votre formation Icademie !
? Seuls les candidats souhaitant suivre une formation Icademie pourront être présentés à l’entreprise et bénéficier de notre accompagnement.
Type de poste : Alternance
#ICA_PACA
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