Votre mission
Intégré au siège France de l'entreprise, vous intervenez dans une équipe à taille humaine, sur la relation client - directement rattaché à la direction commerciale. En charge d'un portefeuille de clients établi, vous gérez et assurez les requêtes entrantes pour pérenniser la qualité et la conduite de politique commerciale groupe.
Pour ce poste, vos principales missions seront notamment :
- Traiter l'ensemble des réclamations, avec réactivité et professionnalisme
- Analyser chaque dossier et proposer des solutions adaptées à la situation du client comme aux règles de la société
- Accompagner, expliquer et détailler le contenu des prestations
- Gérer simultanément un portefeuille de plusieurs clients
- Mettre à jour les information dans l'ERP et faire remonter les mises à jours clés
- Contribuer activement à l'amélioration continue des informations, ERP et satisfaction clients
- ...
Votre profil
Doté d'un sens aigu de la satisfaction client, vous êtes avant tout doté d'une écoute active et d'un sens du service premium.
Votre accompagnement, rigueur et patience sont de mise pour accompagner votre clientèle dans un cycle de fidélisation et sens de la prestation haut de gamme. A ce titre, vous aimez travailler en équipe, et avez un esprit analytique qui vous permet de savoir gérer l'urgent / l'important.
Vous justifiez d'un bac+2 ainsi que d'une première expérience concluante sur un pôle relation client - idéalement dans une environnement exigeant.
Une bonne aisance avec les outils est requise.
Pour ce poste de chargé de clientèle, la rémunération pourra varier selon votre niveau d'expérience incluant une part fixe et variable sur objectifs. La partie fixe pourra évoluer entre 24 et 26k€ brut fixe annuel, et la part variable de 10% de votre salaire.
L'entreprise propose en plus une journée de télétravail hebdomadaire.
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