Villejuif, France
Description du poste
Présentation du service :
La Direction Vie du Compte et Epargne regroupe les unités back office qui traitent les activités de la banque au quotidien, ainsi que des activités plus spécifiques telles que l’épargne réglementée, le fiduciaire et la fiscalité.
La Direction est en transformation. En tant qu’acteur de la satisfaction client et des conseillers, elle vise à améliorer la qualité du service, à apporter son expertise au développement, et à simplifier les parcours clients, notamment avec la mise en place de Middle Office.
Au sein de la Direction, vous rejoindrez une équipe de 5 personnes en charge des projets, dont les principales missions sont :
1. Conduite de projets et pilotage de l’activité de la Direction
2. Contribution à la satisfaction des clients internes et externes
3. Recherche d’efficacité et d’optimisation des traitements au sein des Unités Métiers et avec le réseau
4. Apport d’expertise au service des utilisateurs
5. Gestion des processus (fonctionnement et évolutions) dans le domaine du compte
Descriptif des missions :
Ce poste vous offrira une expérience sur les activités de la banque retail, notamment les traitements quotidiens, l’épargne et la gestion de projets. Vous participerez à l’évolution des métiers de back office vers des métiers créateurs de valeur liés à l’expertise.
En tant que Chef de Projet, vos principales missions seront :
1. Contribuer aux projets de transformation des unités de traitement (middle office bancaire), tels que la mise en place de middle office pour la clientèle protégée et les professionnels, la simplification des interactions avec le réseau commercial, les unités de traitement, et les clients
2. Participer à l’optimisation et la simplification des processus de traitement en back office
3. Améliorer l’expérience client à travers les parcours (notamment le parcours « je gère mon compte » pour les marchés particuliers et professionnels)
4. Suivre les activités des unités de traitement, en surveillant l’évolution des activités et des effectifs
Vous serez en contact avec nos unités de traitement et interagirez avec diverses directions métiers du siège, nos clients internes, le réseau commercial, le marketing client, la Direction Juridique, et la Conformité.
Nous encourageons toutes les personnes en situation de handicap à postuler.
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