Poste : Qui sommes-nous ? efluid SAS, société affiliée au groupe UEM, développe depuis plusieurs années une solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid. D'ores et déjà utilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit son développement commercial en France et à l'international. Nous recherchons des candidats motivés pour rejoindre nos équipes ! Vos missions : Intégré(e) au Service Clients, votre mission consistera à piloter le suivi de production d’un portefeuille de clients existants Vous devrez piloter l’ensemble des activités de maintenance dans le respect des engagements entre l’éditeur efluid et le client, en :représentant les intérêts bilatéraux clients / éditeurjouant un rôle de facilitateur entre ces 2 parties pour maximiser la satisfaction de nos clients sur les activités couvertes par les contrats de maintenance Vous serez notamment amené(e) à : Préparer et animer les instances clients (comités opérationnels, comités de pilotage, comités techniques)Gérer le suivi des anomalies clients et le reporting associéEffectuer la qualification et le suivi des prestations/évolutions demandéesGérer le suivi contractuel, financier et s’assurer du respect des délaisPiloter et participer activement aux différentes phases des projets d’intégration (par ex : mise en œuvre de nouveaux modules) par réalisation de travaux d’analyse, de paramétrage / recetteTravailler en étroite relation avec les équipes d’hébergement et infogérance pour les clients infogérés Vous serez partie prenante dans la démarche d’amélioration continue du service.
Profil : Ce poste demande une connaissance générale et transverse des systèmes d’information et une forte appétence pour la relation client. Une expérience dans le monde des utilities / de l’énergie est un plus. Il est attendu de la part du candidat, de bonnes capacités de communication, d’organisation et de prise de hauteur, une volonté d’amélioration continue, un esprit d’analyse. Conditions et avantages : Avantages en nature énergiesIntéressement et ParticipationCouverture prévoyanceCouverture Supplémentaire MaladieActivités sociales et associations sportivesComplément de salaire familialPrise en charge de 50% des frais de transport en commun
Entreprise : Historiquement fournisseur d’électricité de la région de Metz, le groupe UEM a développé un large panel d’activités dont la production et la distribution de chaleur, la fourniture de gaz, l’entretien des réseaux d’éclairage public, ou encore les services énergétiques. Il intervient pour la fourniture d’électricité au niveau national via sa filiale énergem.
Avec efluid, sa filiale d’édition informatique, le Groupe figure parmi les leaders des systèmes d’information dédiés à l’énergie.
Acteur incontournable de l’économie locale, il est constitué de nombreuses sociétés, dont 5 principales (UEM, réséda, énergem, énergreen production, efluid). il développe un chiffre d’affaires de près d’un milliard d’euros et emploie 800 personnes.
Le groupe UEM se caractérise par son dynamisme, sa capacité d’innovation et la pluralité de ses activités. Sa politique se construit autour de valeurs fortes, telles que la proximité, le respect de l'environnement et la participation à la vie économique du territoire.
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