Au sein du groupe Alkera, composé 2200 salariés, leader en France de l'expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d'assurances, Polytel voit le jour en janvier 2007.
L'entreprise Polytel est spécialisée dans l'expertise, le diagnostic et l'évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.
L'entreprise compte aujourd'hui 140 salariés. Vous êtes étudiant(e) et préparez un diplôme dans la relation client ?
Rattaché(e) au responsable d'équipe qui vous accompagnera tout au long de votre alternance, vous rejoignez une équipe d'environ 15 collaborateurs.
Nous recherchons un gestionnaire clients (H/F) en alternance qui aura pour mission principale la prise en charge d'un ensemble d'opérations nécessaires à la vie du dossier d'expertise en lien avec nos clients (les compagnies d'assurance) et les assurés (particulier et professionnel).
Après une formation interne à notre métier et à nos outils de gestion, le Gestionnaire clients (H/F) pourra être amené(e) à effectuer les missions suivantes :
- Reçoit et/ou émet des appels téléphoniques en traçant l'appel dans notre outil informatique et en traitant l'action au dossier ou la demande client.
- Qualifie, enregistre, affecte ou réaffecte les missions aux Télé-experts,
- Intègre les mails dans l'outil métier,
- Informe les compagnies d'assurance de l'état d'avancée des dossiers,
- Contrôle et assure le suivi des délais à tenir (contacts, actes de suivi dans l'outil métier, envoi des rapports),
- Contrôle les rapports.
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