? Tu es passionné·e par l?amélioration de l?expérience utilisateur, rigoureux·se, organisé·e, et tu sais jongler entre coordination projet et gestion d?incidents ? Cette mission de Ingénieur(e) production / Incident Manager est faite pour toi ! ??
? Ton challenge si tu l?acceptes :
? Être le référent des impacts utilisateurs liés aux projets et changements techniques ???
? Garantir la bonne intégration des projets dans la chaîne de support (centre de service, documentation, formation)
? Contribuer à la revue hebdo des incidents, suivre la volumétrie et l?efficacité de la résolution ?
? Animer la communication transverse entre les équipes projet, support, technique et métier
? Participer au pilotage interne/externe des projets (reporting, indicateurs qualité/coûts/délais)
Profil candidat:
? Tu as le profil idéal si :
? Tu as au moins 5 ans d'expérience en tant qu?Incident Manager dans un environnement de production ??
? Tu maîtrises les environnements utilisateur, bureautique et la chaîne de support IT (ServiceNow, ITIL)
? Tu connais bien les outils Microsoft 365, Power BI, et les environnements orientés poste de travail ??
? Tu es rigoureux·se, curieux·se, doté·e d?un bon esprit d?analyse et de synthèse
? Tu es à l?aise pour communiquer, convaincre et animer des instances projet ?
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