Technicien support applicatif (h/f)

Société de Conseil et d'Ingénierie des Systèmes d'Information
AdExcel… drôle de nom pour cette Entreprise de Services Numériques qui a vu le jour en 2013.
AdExcel vient du latin et signifie Allez vers l'excellence !
L'excellence est une belle promesse pour les clients d'une société comme pour son personnel. Les voies pour y accéder sont nombreuses et la formule magique s'équilibre entre les individus, le contexte, le coup de chance…
Le respect de la parole donnée, l'écoute constante, l'attention portée à l'audace et la créativité, la confiance et l'autonomie accordées au sein d'une équipe solidaire et soucieuse d'offrir et de partager le meilleur… représentent les valeurs socles qui nous guident jour après jour. Ici, chez AdExcel Consulting, nous sommes convaincus que la richesse d'une société repose sur les femmes et les hommes qui la constituent : leurs backgrounds, leurs bagages, leurs trajectoires, leurs souhaits…
La particularité fait la valeur ajoutée si on sait l'accueillir et la magnifier. Ainsi nous cultivons au quotidien les notions d'épanouissement, de liberté et de progression en quête de cette Excellence. Tout ceci dans un esprit cool ?
Bien sûr, car il n'y a pas de mal à se faire du bien. Les objectifs d'AdExcel Consulting sont clairs et assumés : nous sommes mobilisés pour satisfaire nos clients par la richesse et la qualité de nos solutions et services. Et satisfaire notre équipe par les conditions de travail que nous lui offrons et la considération que nous lui portons.
Technicien Support Applicatif - ERP / Solutions de Gestion

Rejoignez le service support logiciel d'un acteur majeur de la distribution, dont l'ERP équipe déjà la majorité des points de vente !
Vous interviendrez au cœur du dispositif, en apportant votre expertise technique et fonctionnelle pour garantir la performance et la fiabilité des solutions déployées.

Vos missions
Au sein de l'équipe support, vous serez amené à :
Accueillir, conseiller et orienter les utilisateurs tout en traduisant leurs besoins en termes techniques.
Analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels, du plus simple au plus complexe :
Extraction et analyse des données pour comprendre le comportement du logiciel.
Supervision des traitements et décryptage des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes.
Assistance à l'utilisation et au paramétrage de l'ERP.
Supervision et accompagnement lors du remplacement de matériel (disque, serveur, routeur…).
Diagnostic et analyse des problématiques réseau.
Recherche d'informations dans les bases de données.
Enrichir la base de connaissances afin de capitaliser sur les solutions apportées.
Collaborer avec les ingénieurs support pour l'analyse et la résolution des incidents complexes.
Profil recherché
Doté(e) d'un bon esprit d'analyse, vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques tout en gardant le contact avec les utilisateurs.
Votre sens du service et votre curiosité technique feront toute la différence !

• Profil technicien en informatique avec Bac+2
• Première expérience sur un poste en support
• Bonne capacité d'adaptation
• Bonne capacité relationnelle
• Sens élevé de la satisfaction des utilisateurs


Environnement technique :
• Base de données SQL Server 2008/2016
• Windows Server 2008/2016
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