Soucieuse d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients dans le dépannage, la prise en main, l'installation, la télémaintenance et la formation, Iagona fait de l'écoute, la créativité, la proximité, la flexibilité et la confiance des valeurs prioritaires.
Nous cherchons à recruter un(e) Technicien(e) Support Hotline, rattaché(e) au Service Clients, qui interviendra sur nos solutions d'affichage dynamique (players Windows et Android, Moniteurs et logiciels), avec pour principales missions :
- Prise d'appels hotline,
- Identifier et résoudre les incidents déclarés (en créant des tickets dans l'outil prévu à cet effet),
- Assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions,
- Assister nos partenaires techniques dans le cadre d'installations, de mises en service ou de maintenances,
- Assurer des formations utilisateurs.
Connaissances requises :
- Bases les réseaux informatiques (IP, VLAN, Proxy, Firewall),
- TSE / RDP / Team Viewer / VNC,
- Machines virtuelles, Administration serveur (bases), Serveur IIS, Routage,
- Connaissance des matériels informatiques et software
Description du profil
De formation BAC+2 à Bac+5, vous avez au minimum 2 ans d'expériences sur des fonctions similaires.
Vous êtes curieux, rigoureux, autonome, patient, communiquant.
Si vous êtes dynamique et que vous aimez travailler en équipe dans une société en pleine croissance, n'attendez plus, rejoignez-nous !
Avantages :
- Titres restaurant (prise en charge 40/60)
- Mutuelle (prise en charge 45/55)
- 10 RTT/an
- Accord d'intéressement
- Comité d'entreprise
- Charte du télétravail
Informations complémentaires :
- CDI : poste à pourvoir dès que possible,
- 37h hebdomadaire,
- Lieu de travail : Maxéville (54).
Experience: Débutant accepté
Compétences: Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter,Réaliser un diagnostic technique,Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client,Bonne communication client
Langues: Français souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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