Au sein de la Direction Marketing-Formation et directement rattaché(e) à la Head of Training, vous contribuez à accompagner la stratégie d'élévation de l'expérience client et de croissance de la marque.
Vous concevez et animez des dispositifs de formation visant à développer l'expertise, l'engagement et la performance des équipes de vente, tout en insufflant une culture d'apprentissage durable au sein du réseau retail.
Vous collaborez étroitement avec les formateurs marchés, les retail managers, ainsi que les équipes Marketing, Expérience Client (CEX) et Ressources Humaines.
Description de poste :
Animation des formations :
Cérémonie de vente Diptyque
- Animer des sessions de formation et workshops auprès des équipes retail, Area/Brand Managers.
- Former les formateurs en marchés lors de sessions « Train the Trainers ».
- Assurer l'organisation logistique et le planning des formations.
Services et Onboarding
- Participer à la structuration d'un parcours d'onboarding et d'évolution des équipes retail à l'échelle internationale.
- Former les équipes dédiées (flagships) à l'animation de services clients spécifiques (consultations, ateliers, etc.).
- Animer les sessions d'onboarding des nouveaux arrivants au siège (HQ).
Conception Pédagogique :
- Concevoir des modules de formation autour de la cérémonie de vente, des techniques de vente et de l'engagement client.
- Développer une approche blended learning (présentiel, e-learning, vidéos, activités en boutique, notes formateur, etc.) adaptée aux besoins des marchés.
Support et coordination des marchés :
- Accompagner les formateurs locaux dans leur montée en compétences : interventions lors de séminaires, sales meetings ou sur demandes ponctuelles.
- Identifier et valoriser les bonnes pratiques internationales.
- Former directement les équipes dans les zones sans formateur local lors des ouvertures de boutiques.
Suivi de la performance et amélioration continue :
- Mesurer l'impact des formations
- Mettre en place des plans d'action pour optimiser l'efficacité des dispositifs de formation.
Profil recherché :
Vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans la formation, idéalement acquise dans l'univers du luxe.
Votre parcours vous a également permis d'évoluer en point de vente, où vous avez développé votre sens du service et de l'excellence.
Compétences et qualités requises :
- Solide expérience terrain (vente retail luxe)
- Aisance pédagogique et excellentes compétences en communication orale
- Esprit collaboratif, organisé(e), curieux(se) et agile
- Appétence pour le changement et forte orientation client
- Maîtrise des techniques de vente et de l'engagement client
- Capacité à animer en présentiel comme en distanciel ; coaching sur le terrain
- Maîtrise du Pack Office (notamment PowerPoint)
- La connaissance d'un LMS type Teach on Mars est un plus
- Anglais courant impératif
Des déplacements internationaux sont à prévoir.
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