Agent(e) en charge du renseignement en droit du travail f/h

Vos missions en quelques mots Le/la chargé(e) de renseignements aura la mission de renseigner des usagers sur la réglementation du travail À ce titre, ses principales missions seront les suivantes : - L 'accueil et information juridique des usagers : Participation active aux permanences d’information en droit du travail, sous différentes modalités : * en présentiel, * par téléphone, * par écrit (réponses aux courriels et courriers). - Appui juridique aux agents de renseignement en testant et évaluant l'utilité de l'intelligence artificielle pour aider au traitement de certaines demandes - Signalement et échange avec les sections d’inspection du travail sur des situations justifiant leur intervention - réorientation vers l'interlocuteur compétent des demandes relevant d'autres services internes ou externes - alimentation de l’outil d’analyse de la demande sociale - participation aux actions d'information collectives, élaboration de documents d'information - réaliser une veille juridique, aider à la mise en oeuvre d'informations collectives à destination des usagers "hors les murs" Mission accessoire : Instruction de dossiers en Section Centrale Travail Appui possible sur les mesures gérées en SCT administrative en cas de besoin Contraintes: - gérer le temps consacré à l’interlocuteur - respecter les contraintes horaires liées à l'accueil du public Profil recherché E : Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles solutions, former d’autres agents, être référent dans le domaine. M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus, conseiller les autres agents, optimiser le résultat. A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous le contrôle d’un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements. N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l’activité ou le processus (vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global…) Connaissances : - avoir une maîtrise de la réglementation du travail, des conventions collectives - E - conduire un entretien E - connaître les techniques d'écoute et d'échanges et de communication avec des personnes en détresse ou agressives - E - avoir le sens du contact humain(courtoisie, patience, écoute), savoir réagir aux situations imprévues -E Savoir-être : Indiquez au moyen de en fonction des attentes - Respecter la confidentialité - Avoir le sens du service public - Apprécier le travail en équipe Savoir-faire : - rechercher des données, des informations (documentation papier, support numérique) - E - synthétiser les informations - M - retranscrire une information, une donnée pour la rendre accessible à ses interlocuteurs E Localisation Localisation : DDETS 6 allés Marines - Bayonne Flèche gauche : déplacer la carte vers la gauche Flèche droite : déplacer la carte vers la droite Flèche bas : déplacer la carte vers le bas Flèche haut : déplacer la carte vers le haut Éléments de candidature Documents à transmettre Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire