Description du poste :
Vous êtes garant(e) d'une expérience client optimale en supervisant et coordonnant l'ensemble des activités liées à la relation clientèle.
Votre rôle est à la fois stratégique et opérationnel Manager les équipes
* Structurer les process
* Piloter la performance
* Accompagner la transformation du service vers un modèle "expérience client 5 étoiles
Vos responsabilités :
1️⃣ Déploiement de la stratégie relation client***Co-construction du parcours client premium avec les équipes commerciales
* Élaboration de la feuille de route pour faire évoluer l'ADV vers un service client global
* Structuration des process, outils et organisation
* Conduite du changement auprès des équipes
2️⃣ Pilotage opérationnel & support commercial
Vous supervisez les équipes dans les missions suivantes Gestion complète du cycle de vente (commande → livraison)
* Coordination avec production, logistique et comptabilité
* Gestion des réclamations, litiges et suivi des livraisons
* Contribution à la performance commerciale (offres de prix, ventes additionnelles)
3️⃣ Gestion des données & transformation digitale***Fiabilité des données CRM et ERP
* Suivi des indicateurs de performance
* Participation aux projets d'optimisation SI
4️⃣ Management & développement des équipes***Animation et accompagnement d'une équipe de chargés de clientèle
* Mise en place d'une organisation fluide avec back-ups opérationnels
* Développement des compétences
* Pilotage des KPI (satisfaction client, volume traité, taux de litiges.)
5️⃣ Amélioration continue***Analyse des performances
* Identification des axes d'optimisation
* Mise en œuvre d'actions correctives
Description du profil :
Profil recherché Formation Bac+2 à Bac+5 en management, commerce ou relation client
* Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe en environnement relation client / ADV / centre de profit
* Excellente maîtrise des processus de vente, facturation, gestion des stocks
* Anglais professionnel requis
* Maîtrise des outils CRM / ERP et pilotage d'indicateurs
Ce qui fera la différence Vision stratégique ET capacité à être opérationnel(le)
* Orientation client et résultats
* Leadership naturel
* Capacité à structurer et transformer un service
* Aisance dans la gestion du changement
Conditions CDI - Statut Cadre
* Poste basé proche de Yutz (57)
* Rémunération attractive selon expérience à partir de 48K€
* Package complet (participation, primes, mutuelle, prévoyance.)
Pourquoi ce poste est stratégique ?
Parce qu'il ne s'agit pas seulement de piloter un ADV.
Il s'agit de transformer un service administratif en véritable levier de fidélisation et de performance commerciale .
C'est un poste clé dans une dynamique d'évolution ambitieuse.
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