A propos de HELPLINE :
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose HommeIA en entreprise.
Concernant la région SUD de HELPLINE :
S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
Celleci est gérée par deux agences : l'une à AixenProvence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.
Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Dans le cadre du renforcement des équipes de notre client, nous recherchons un Ingénieur Déploiement Postes de Travail Windows - MECM confirmé pour intervenir sur des projets de déploiement à destination de nos clients et de nos équipes internes.
Vous serez intégré(e) à une équipe spécialisée dans la gestion du poste de travail et interviendrez sur des environnements à forts enjeux de qualité de service et de fiabilité.
Vos missions
Vous interviendrez de manière autonome sur tout ou partie des activités suivantes :
Déploiement et exploitation
- Participer à la définition, à la validation et au respect des plannings de déploiement
- Réaliser des opérations de télédistribution applicative sur des postes de travail via MECM (SCCM) et des outils internes
- Assurer le suivi des déploiements, leur bon déroulement et la gestion des éventuels incidents
- Garantir la mise en condition opérationnelle (MCO) des référentiels techniques
Support et qualité de service
- Traiter les incidents et demandes de support N2 / N3 liés aux postes de travail et aux déploiements
- Analyser et résoudre les dysfonctionnements complexes
- Assurer un reporting régulier auprès des clients et des responsables internes
Amélioration continue
- Contribuer activement à l'amélioration de la qualité de service
- Rédiger et maintenir la documentation technique : procédures, modes opératoires, manuels utilisateurs
- Participer à la capitalisation des bonnes pratiques au sein de l'équipe
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