Manpower GD PARIS OUEST LOGISTIQUE recherche pour son client REXEL, un acteur du secteur de la logistique, un Responsable de Support Digital (H/F)
- Assurer un support de niveau 1 et 2 aux clients de Rexel sur le périmètre des Services proposés par Rexel
- Assurer un support téléphonique aux clients de Rexel pour identifier le Service souhaité, le configurer, l'acheter et l'utiliser
- Réaliser des appels sortants à partir de listes clients définies pour :
- Faire du marketing direct de présentation d'offre de service auprès de clients ciblés
- Proposer à un client ayant passer commande d'un service de l'accompagner dasn l'enregistrement sur les plateforme de service et le faire rentrer dans le processus
- Accompagner le client dans ses démarches liées aux services
- Faire le lien avec les porteurs des services concernés (appels ou emails) afin de répondre aux attentes des clients :
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- Experts services
- Support technique avancé
- Demande de chiffrage et d'expertise
- Assurer périodiquement le support de niveau 1 sur le périmètre des Solutions Digitales Clients proposées par Rexel (rexel.fr et solutions associées, EDI, dématérialisation fiscale, etc.)
Issu(e) d'une formation de type Bac +2 force de ventes, votre appétence pour la technique des équipements connectés, votre expérience confirmée dans la gestion de la relation client, vos connaissances en solutions électroniques digitales & électriques ainsi qu'en informatique (systèmes d'exploitation, matériels, logiciels, etc.), et un bon niveau d'anglais, feront la différence.
Ces compétences seront indissociables de vos qualités personnelles, en particulier :
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· Votre réactivité, disponibilité et force de proposition
· Votre excellent relationnel (échanges téléphoniques réguliers)
· Votre maîtrise de l'écoute et de la compréhension des besoins clients
· Votre capacité à orienter les clients vers les relais commerciaux locaux
· Votre capacité à vous adapter à différents interlocuteurs
· Vos capacités d'organisation, de rigueur et de logique
· Vos capacités de rédaction et de synthèse
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 2 semaine(s)
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