Sous la supervision du responsable de la relation clients, vous contribuez à l'enchantement de nos hôtes. Vos principales missions seront les suivantes : Rédiger la correspondance déposée dans les chambres (lettres de bienvenue…) Répondre aux commentaires clients sur les plateformes dédiées (booking, Expedia, google, TripAdvisor, Qualtrics…) Mettre à jour les cardex clients Rédiger les courriers de réponses aux clients Effectuer les vouchers Être en contact permanent avec les différents services de l’hôtel pour préciser les besoins des clients Faire remonter les remarques et feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants Effectuer les tâches administratives du secrétariat de Direction (réception et envoi du courrier, réservations de transport) Participer à différentes missions ponctuelles du service. Stage de 3 mois, non logé. Votre profil : Vous êtes titulaire d'un diplôme en hôtellerie restauration niveau bac2 minimum Vous maitrisez parfaitement la langue française et l'anglais Vous avez le sens de la relation client Vous avez un excellent relationnel, êtes organisé(e) et dynamique Vous avez déjà effectué des stages en hôtellerie Vous maitrisez les codes du luxe. Si vous êtes motivé(e) et que vous souhaitez effectuer votre stage au sein d'une équipe prestigieuse et dans un environnement luxueux, nous vous encourageons à postuler dès maintenant.
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