Assistant service clients h/f

Votre équipe Actua Epinal vous propose une offre d'emploi.

Nous recrutons pour l'un de nos clients, Un Assistant Service Clients H/F

En étroite collaboration avec les commerciaux et la direction commercial, vous aurez pour mission principale d'assurer le suivi des clients et de leurs commandes à distance, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.

Vos principales missions seront :

· Guider et informer les clients (produits, prix, délais, conditions commerciales)
· Gérer les appels téléphoniques et les e-mails
· Traiter les réclamations, litiges et retours clients
· Assurer le suivi des livraisons dans le respect des délais
· Saisir et traiter les commandes (indépendants, grandes enseignes, groupements)
· Centraliser et communiquer les informations commerciales (conditions particulières, EDI...)
· Établir les factures, avoirs et factures RFA
· Vérifier les commissions grands comptes
· Gérer les tarifs et contrôler les anomalies tarifaires
· Vérifier les contrats commerciaux et fiches de référencement
· Gérer les ouvertures de comptes
· Établir et actualiser les tableaux de bord et statistiques
· Être force de proposition dans l'amélioration des outils et processus
· Assurer la polyvalence avec l'assistant(e) logistique et le/la standardiste si nécessaire