Description du poste Missions 1. Accueil des clients (méthode AIP) Objectifs : Se différencier de la concurrence par une qualité d’accueil irréprochable Sécuriser et valoriser le client Découvrir le besoin réel du client Mettre le client dans une phase d’achat Résultats attendus : Obtenir la confiance du client Conclure la vente Renforcer la bonne image de l’entreprise et sa notoriété Satisfaction client Fidélisation client 2. Conseil, vente et fidélisation en magasin (et exceptionnellement à l’extérieur) Objectifs : Maîtriser le discours commercial, les méthodes et les supports de vente Bonne connaissance des spécialités de l’entreprise et des produits Découvrir les besoins réels du client et l’orienter avec professionnalisme Défendre les produits et les marges pour se démarquer de la concurrence Orienter les ventes en fonction des stocks Développer le chiffre d’affaires Augmenter son portefeuille client Faire du client une référence active Se démarquer dans l’expérience client Résultats attendus : Confiance, satisfaction et fidélisation client Atteinte des objectifs fixés Augmentation du chiffre d’affaires et de la rentabilité Amélioration de la notoriété 3. Prise de rendez-vous, relances téléphoniques et suivi du portefeuille Objectifs : Faire revenir en magasin les prospects pour conclure la vente Être moteur de son activité commerciale S’assurer du suivi de ses dossiers Résultats attendus : Développement du chiffre d’affaires Amélioration de la qualité de service 4. Agencement, merchandising et mise en valeur du point de vente Objectifs : Réassort des stocks en magasin Tenir le showroom et les espaces de négociation propres et attractifs S’assurer de la disponibilité des produits et du bon étiquetage Rendre l’offre lisible Résultats attendus : Magasin propre et agréable (intérieur et extérieur) Amélioration de l’expérience client Mise en phase d’achat du client Confiance de l’équipe de vente 5. Organisation et préparation des livraisons et enlèvements Objectifs : Maintenir le rangement et l’organisation du dépôt Assurer le dépotage et le pointage des conteneurs Veiller au bon déroulement des livraisons Améliorer et fluidifier l’entrée et la sortie des marchandises Éviter les ruptures et surstocks Résultats attendus : Éviter les erreurs et participer à la vie de l’entreprise Bonne tenue du dépôt et maintien de la marchandise en bon état Réduction des anomalies à l’inventaire Satisfaction client Confiance de l’équipe de vente 6. Suivi de la satisfaction client et gestion du SAV Objectifs : S’assurer de la satisfaction client après achat Gérer les problématiques d’insatisfaction Assurer le service après-vente Offrir un service de qualité dans toutes les étapes de la vie du produit Résultats attendus : Amélioration de l’image et de la notoriété de l’entreprise Amélioration de la satisfaction client et du délai de traitement du SAV 7. Application des process internes Objectifs : Procédures de vente, d’encaissement et de clôture de caisse Participer aux inventaires Appliquer les procédures de commande, SAV, gestion de stock (cessions, transferts…) Connaitre le fonctionnement de l’entreprise et éviter les anomalies Résultats attendus : Éviter les erreurs comptables et de stock Bonne communication interne et fonctionnement fluide Diminution des anomalies Bonne tenue du stock pour faciliter les ventes Amélioration de la qualité de service et du suivi des dossiers RÉSULTATS ATTENDUS COMPLÉMENTAIRES Déplacements exceptionnels sur le terrain (démarchage ou SAV) Objectifs : Développer le portefeuille client Faire connaître l’entreprise, ses spécialités et ses produits S’assurer de la conformité du défaut Résultats attendus : Augmentation des parts de marché Développement du chiffre d’affaires Satisfaction client Participation à des évènements (salons, foires, etc.) Objectifs : Valoriser les produits ou la marque Faire connaître l’entreprise et gagner en visibilité Résultats attendus : Augmentation du chiffre d’affaires Amélioration de la notoriété Développement du portefeuille client Informations complémentaires : Type de contrat de travail CDI Statut : NON-CADRE Nombre d’heures travaillées : 35h ou 39h / semaine Rémunération : FIXE VARIABLES Lieu de travail, les éventuels déplacements etc. : Z.I Les Mangles Acajou Le Lamentin / Génipa Ducos Déplacements : Magasins de la société / dépôt / banque Profil recherché Profil recherché : 3 ans d'expérience en tant que commercial chasseur B to B dans une grande enseigne Avoir au moins 2-3 ans dans la même entreprise Vente de produits liés à la cuisine, literie, ameublement, bureautique, textile technique B to B Bac 3 sauf si plus de 10 ans d'expérience et gros potentiel Soit être déjà aux Antilles-Guyane ou retour au pays Soit avoir déjà vécu au moins 6 mois dans un pays à l'étranger Être ok de travailler tous les Samedi
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