Directeur du recouvrement - lieusaint f/h

Description du poste

Plus spécifiquement, le directeur a pour mission d'assurer :

1. Le pilotage de la relation avec les employeurs, en maintenant un niveau de performance élevé et en assurant un reporting précis sur les différents indicateurs,
2. Le pilotage du recouvrement amiable et forcé, de la prévention et de l'accompagnement des entreprises en difficulté. Il pilote 5 études de commissaires de justice conventionnés avec l'Urssaf qui opèrent le recouvrement forcé pour le compte de l'Urssaf.
3. La déclinaison de la stratégie partenariale de l'Urssaf sur son territoire.

Il contribue à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'organisme, assure le pilotage de l'ensemble des activités au sein de sa direction et met en œuvre les directives et les consignes nécessaires à l'atteinte des objectifs en lien avec les directions régionales. Sa direction compte plus de collaborateurs et composée comme suit :

4. un département composé d'unités en charge de la gestion des comptes cotisants des employeurs du régime général,
5. un département contentieux et accompagnement des entrepreneurs en difficulté ;
6. un département chargé du contrôle ;
7. un département appui au pilotage,
8. et d'un pôle relation de service en charge du centre d'accueil des usagers, d'une unité « middle office » et d'une équipe de chargés d'affaires juridiques.

Il est responsable de la continuité du service, des conditions de travail du personnel sur le site, ainsi que des relations sociales sur le site.

Il représente l'Urssaf au sein de son département et assure à ce titre les relations de l'organisme avec les partenaires économiques et sociaux départementaux, notamment auprès de la DDFIP, des préfectures et des tribunaux de commerce. Il contribue aux travaux régionaux et est force de proposition, notamment en matière d'analyse des enjeux métiers et de service propres aux employeurs du régime général et en matière de pilotage de la performance. Il pourra également se voir confier des missions régionales dans son domaine de responsabilité. Il apportera notamment son concours actif aux différents chantiers engagés au sein de l'Urssaf Ile-de-France en faveur de ce public, en particulier :

9. Le déploiement de la réponse aux sollicitations des usagers en Middle-Office dans les deux lignes de service employeurs et indépendants ; projet majeur de la COG - de la branche recouvrement, l'organisation en middle-office a pour objectif d'apporter à un usager une réponse complète à sa question ou à sa problématique dès sa première sollicitation, quel que soit le mode de contact utilisé (appel téléphonique, courriel, rendez-vous, Livechat),
10. Le déploiement des offres de service partenariales, la démarche continue d'écoute et d'adaptation de nos politiques à l'usager, ainsi que l'enrichissement de nos modes de communication (podcasts) et des canaux de contact pour les usagers (Livechat etc.).
11. L'accompagnement du développement des missions de l'Urssaf en lien avec la fiabilisation des données sociales individuelles au bénéfice des droits sociaux des salariés.

La gestion du recouvrement implique une collaboration étroite avec les autres directions dédiées au recouvrement du Régime Général situés à Paris, Montreuil, Evry, Montigny et Champs sur Marne. Le directeur du recouvrement s'inscrit dans ce collectif des directeurs territoriaux en développant les échanges de pratiques avec ses pairs.

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez démontré dans votre parcours vos capacités à anticiper et à accompagner les évolutions, pour à la fois contribuer activement à la construction et à la mise en œuvre de la stratégie de l'organisme.

Vous disposez de compétences managériales avérées sur le portage et la conduite de projets transversaux.

Doté(e) de fortes aptitudes relationnelles, vous avez la capacité d'impulser, de faire preuve d'innovation, de piloter et d'accompagner le changement avec les équipes.

Vous devrez convaincre, avoir des qualités relationnelles, un sens du dialogue et de l'écoute propices à développer des relations externes de confiance et créer des partenariats pertinents pour les activités confiées.

Vous maîtrisez idéalement les aspects techniques du recouvrement et / ou de la relation de service. Vous avez également une expérience réussie de management de la production, intégrant une approche de pilotage par les délais.

Cet emploi nécessite une aptitude au travail en équipe, à favoriser des coopérations.

Votre formation

Une expérience probante en management de grands ensembles et/ou sur la gestion de projets complexes serait appréciée.

Formation EN3S ou CAPDIR demandée.

Les candidats devront être inscrits sur la liste d'aptitude en classe L3.

Le poste est positionné au Niveau 1 A.

Informations complémentaires

Un véhicule de la flotte pourra être mis à disposition pour effectuer le trajet « Gare de Melun » / Site de Lieusaint.

La direction du recouvrement est située à Lieusaint, à proximité du centre d'activité de Carré Sénart (RED D - Direction Melun - Arrêt Lieusaint TZen) et de l'autoroute A5 et la nationale N. Des déplacements, notamment au siège de l'Urssaf Ile-de-France à Montreuil, sont à prévoir.