Assistant(e) technique et coordination sav (h/f)

Brûlez-vous d'envie d'améliorer la qualité de vie des foyers français en assurant le service après-vente de nos poêles ?
RIKA n'est pas simplement le nom d'une marque renommée de poêles de grande qualité. RIKA représente tout à la fois une promesse, un engagement et une exigence au service de nos clients.
Pour notre service après-vente, nous recherchons un(e) Assistant(e) technique et Coordination SAV
L'assistant(e) technique et coordination SAV est rattaché(e) au Directeur technique. Il/elle assure le support technique à distance tout en jouant un rôle de coordination et de suivi administratif du service SAV. Il/elle est le relais du Directeur technique en son absence et contribue à l'amélioration continue du service. Il/elle doit avoir une forte appétence pour la relation client.
Ses missions principales sont (liste non exhaustive) :
· Répondre aux demandes de SAV (poser un diagnostic et apporter une assistance technique aux revendeurs et aux particuliers)
· Suivre les dossiers techniques et administratifs
· Mettre en place et suivre des tableaux de bord de performance
· Formaliser les procédures internes du service
· Gérer certains litiges clients particuliers ou revendeurs
· Rédiger des courriers, documents techniques ou administratifs
· Veiller au bon fonctionnement quotidien du service SAV
· Être le point de contact privilégié en l'absence du Directeur technique
Profil recherché :
· Sens de l'organisation et esprit d'analyse
· Capacité à prendre des initiatives et à structurer
· Formation technique avec compétences en gestion/administration
· Expérience en SAV ou coordination technique
· Très bonne expression écrite et orale
· Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc ...)
Si vous avez en vous la flamme de la satisfaction client, n'hésitez pas à postuler !
Merci de nous faire parvenir un CV ainsi qu'une lettre de motivation.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: à partir de 28 000,00€ par an
Lieu du poste : En présentiel