Account manager it (h/f)

Avec plus de 200 collaborateurs, le Groupe ilem est une importante SSII en Suisse Romande.

ilem est spécialisée dans la gestion, la réalisation et l’optimisation des systèmes d’information des entreprises, garantit des prestations de qualité, apporte une expertise technologique, conçoit et développe des solutions innovantes implémentées en Suisse, en France et au Maroc.

Fondée sur des valeurs humaines fortes (Respect - Simplicité - Confiance - Qualité de Service - Ouverture d’Esprit) la stratégie d’ilem repose sur l’établissement d’un partenariat à long terme avec ses Clients et ses Collaborateurs.

Dans le cadre du développement de son activité au Maroc, notre entité, une ESN à dimension internationale opérant sur des marchés locaux et européens, recherche un(e) Account Manager IT Junior/Confirmé(e) pour développer et piloter un portefeuille clients, en jouant un rôle d'interface stratégique entre les clients et les équipes techniques.


Développer et gérer un portefeuille de clients en proposant des solutions IT (régie, forfait, projets), tout en assurant la satisfaction client et la rentabilité des missions.
Rôle clé : interface business entre le client et les équipes techniques

Responsabilités principales
1. Développement commercial
· Identifier et prospecter de nouveaux clients (grands comptes, PME, startups)
· Détecter les opportunités projets IT (développement, infra, data, etc.)
· Répondre aux appels d’offres / consultations
· Construire des propositions commerciales adaptées (offres en régie, forfait, TMA)
2. Gestion de portefeuille clients
· Gérer et fidéliser un portefeuille existant
· Comprendre les enjeux métiers et IT des clients
· Assurer un suivi régulier (comités de pilotage, points opérationnels)
· Identifier des opportunités d’upsell / cross-sell
3. Pilotage des missions
· Coordonner avec les équipes de delivery (consultants, chefs de projet)
· Suivre la bonne exécution des prestations
· Anticiper les risques (fin de mission, insatisfaction client)
· Garantir la qualité de service
4. Gestion des consultants (en lien avec RH / sourcing)
· Participer au staffing des missions
· Suivre les consultants en mission (intégration, performance, feedback)
· Contribuer à la fidélisation des talents
5. Suivi financier
· Assurer la rentabilité des missions (taux de marge, TJM, taux d’activité)
· Suivre la facturation et les encaissements
· Optimiser le taux d’occupation des consultants
Formation
* Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent)

Expérience
* Minimum 2 ans en ESN ou environnement IT
* Première expérience en gestion de comptes ou business développement

Hard skills
* Bonne compréhension des offres IT : développement logiciel (.NET, Java, web...), infrastructure / cloud, data / BI (atout)
* Maîtrise des modèles ESN : régie, forfait, TMA
* Lecture et réponse à des appels d'offres
* Notions financières (marge, TJM, P&L simple)

Soft skills
* Excellent relationnel et sens du service client
* Capacité d'écoute et d'analyse des besoins
* Esprit commercial et orientation résultats
* Organisation et rigueur
* Capacité à travailler en environnement multi-interlocuteurs



MODALITÉS

* Langues : Français courant (obligatoire) · Anglais professionnel (fortement recommandé)
* Type de contrat : CDI
* Localisation : Casablanca, Maroc
* Démarrage : Dès que possible