En tant que Assistant(e) de support IT & relation client, tu rejoindras l’équipe en charge de Kaze, une des trois plateformes SaaS de Modulotech. Kaze est une solution dédiée à la gestion des interventions terrain : planning, dispatch, géolocalisation, rapports d’intervention, satisfaction client et facturation, le tout depuis une plateforme unique, utilisée par des entreprises de toutes tailles.
Tu seras un(e) interlocuteur(trice) opérationnel(le) sur les sujets techniques et fonctionnels, au plus près de nos clients. Tu travailleras en étroite collaboration avec Sophia, Account Manager, pour assurer une qualité de service irréprochable.
Chez Modulotech, le support n’est pas un back-office : c’est un maillon essentiel de l’expérience client et de l’amélioration continue du produit.
À ce titre, tu seras amené(e) à :
* Créer et suivre les tickets clients (bugs, demandes d’évolution, paramétrage) dans l’outil de gestion interne
* Participer aux recettes fonctionnelles sur la plateforme Kaze
* Assurer le support client multicanal : chat, téléphone et email
* Rédiger des emails professionnels, comptes-rendus et documents de suivi client
* Responsabilités clés :
o Garantir la qualité et la réactivité du support auprès des clients
o Assurer une communication claire et professionnelle, à l’écrit comme à l’oral
o Maintenir un haut niveau d’exigence sur le suivi des tickets et la documentation
o Contribuer à l’amélioration continue des process support et à la remontée de feedbacks produit
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