Avez-vous le goût de comprendre avant d'agir et la patience de trouver la bonne solution ?
Chez A2P Schiltigheim, vous assurez l'assistance téléphonique auprès des clients confrontés à des difficultés techniques. Vous intervenez dans un environnement rythmé, où la qualité d'écoute et la précision de vos réponses font la différence.
Vous travaillez principalement au téléphone (environ 90 % du temps), en lien étroit avec les autres membres de l'équipe support. Chaque appel est une occasion d'analyser, diagnostiquer et résoudre une situation concrète, tout en veillant à maintenir une communication claire et rassurante.
Une formation complète de 8 semaines vous permet d'acquérir les réflexes du poste : 3 semaines de formation initiale, suivies de 2 semaines de prise d'appels, puis 2 semaines d'approfondissement technique.
Ce poste est organisé sur 7 jours sur 7, avec une amplitude spécifique de 9 h à 18 h les dimanches et jours fériés.
Vos principales missions sont les suivantes :
- Répondre aux appels entrants et identifier la demande du client
- Diagnostiquer la nature du dysfonctionnement signalé
- Guider le client dans les étapes de résolution technique
- Documenter les échanges dans l'outil de suivi
- Remonter les anomalies complexes à un niveau supérieur
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers en cours
- Contribuer à la qualité du service en respectant les procédures internes
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