Gestionnaire litiges marchandises h/f

Devenir intérimaire chez Start People, c'est bénéficier de nombreux avantages :
- Une prime parrainage de 100€ si vous aidez l'un de vos amis à être employé par Start People en intérim, CDD ou CDI
- Une prime de participation aux bénéfices en fonction de vos heures travaillées
- Des offres de formation pour vous faire monter en compétences et évoluer dans votre carrière
- Un Comité Social et Economique qui vous propose de nombreux avantages pour vos événements familiaux, activités sportives, vacances
- Un accompagnement par le FASTT dès votre 1ère heure travaillée (logement, mobilité, garde d'enfants, complémentaire santé)
Notre application StartApp facilite votre quotidien d'intérimaire : vos acomptes, relevés d'heures, attestations et autres documents seront à portée de main !

A propos de Start People
CDI, CDD ou Intérim, quel que soit le secteur d'activité, Start People vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel. Chez Start People, nous privilégions les relations humaines et déléguons chaque année 100 000 personnes. Nos équipes sont à l'écoute de vos besoins et attentives à vos contraintes pour vous proposer la mission la plus adaptée chez l'une de nos 19 000 entreprises clientes.
Des milliers d'offres d'emploi sont en ligne tous les jours sur notre site startpeople.fr. Gestionnaire litiges Marchandises (H/F)
Nous recherchons pour notre client basé sur Andrézieux un gestionnaire de litiges H/F dans le domaine du transport pour une mission long terme dès septembre 2025.
Vos tâches seront notamment :
- Traitement des informations communiquées par les agences ou les clients : établissement des circonstances pour analyse des responsabilités, identification des recours éventuels à exercer contre un ou des tiers responsables pour la défense des intérêts de l'entreprise
- Demande d'éléments (agences, services relations clients ou clients) pour compléter et analyser les dossiers
- Analyse du montant et règlement du litige :
- Réception et traitement des factures et réclamations des clients, en respectant les conditions légales de remboursement.
- Rejets éventuels des dossiers en cas non-responsabilité, de prescription acquise dans une démarche d'accompagnement des opérationnels et du business
- Traitement des contestations sur l'imputation ou refacturation des sous-traitants
- Suivi de l'aspect comptable du dossier jusqu'à sa clôture, y compris les recours contre les tiers responsables
- Veiller à l'archivage réglementaire des dossiers au regard des prescriptions applicables en matière d'assurance
- Accompagnement des agences dans la prévention des litiges :
- Partage d'analyse de la typologie des litiges et de leur récurrence éventuelle
- Accompagnement des agences dans leur prévention des litiges en cas de besoin sous la responsabilité de la Responsable du service
- Points litiges avec les clients en fonction des besoins, à la demande de la responsable du service.
Interactions avec :
- Agences du groupe / Service Relations Clients (SRC), Commerciaux, Administratifs, comptabilité/finances, services recouvrement, juridique, QHSE, IT
- Clients
- Sous-traitants, tractionnaires, fournisseurs pour l'exercice des recours, parties prenantes au litige
- Courtiers d'assurance, assureurs, experts d'assurance, commissaires d'avarie, avocats
Logiciels : Traplus, SAP, Excel, Outlook
Horaires : 8h30-16h30 dont 1h de pause du lundi au vendredi, temps plein
Salaire : 12.33€/h + titres restaurants