Charge relation client h/f

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification. Votre agence Supplay de Sens recherche pour l'un de ses clients basé à Sens (89), un(e) Chargé(e) de relations clients H/F.

Vous intégrerez un groupe reconnu, déployant son expertise dans le transport et la logistique depuis plus de 120 ans.

Vos missions :

- Assurer un accueil téléphonique de qualité.
- Informer les clients expéditeurs sur les conditions de réalisation des contrats de transport.
- Répondre aux demandes et questions des clients expéditeurs.
- Gérer le traitement et le suivi des anomalies de livraison.
- Assurer un suivi préventif des clients VIP.
- Traiter les réclamations liées aux départs.
- Traiter les rapports d'arrivages clients.
- Garantir le respect des engagements de service envers le client.
- Transmettre les instructions des clients aux agences de livraison concernées.
- En cas de rejet d'une demande, confirmer la position de l'entreprise par écrit, tout en rappelant les conditions générales de vente communiquées au client.
- Transmettre, avant midi, les avis de souffrance signalés la veille par les agences de livraison aux clients expéditeurs.
- Établir et instruire les dossiers de litiges.
- Gérer et traiter les dossiers litiges en respectant les procédures en vigueur.
- Suivre les expéditions des clients, principalement sur le réseau français (95 %) et, ponctuellement, à l'international (5 %).

Horaires : 8h-12h / 14h-17h

Ce poste est à pourvoir dans un premier temps en intérim, pour déboucher par la suite sur un CDI.