Réceptionniste tournant

Description de l'entreprise

Mercure Paris 17 Batignolles, hôtel appartenant au groupe familial franchisé HBQ Hôtels Bourgogne Qualité. Propriétaire de 17 hôtels sur Paris et en Bourgogne.

Hôtel contemporain situé au coeur de Paris, reconnu pour son élégance et son hospitalité. Cet hôtel reflète un mélange unique de confort moderne et de charme local. Avec une équipe dévouée, l'hôtel s'engage à fournir une expérience client exceptionnelle à tous ses visiteurs.

Hôtel Mercure Paris 17 Batignolles, franchisé, 134 Chambres en plein coeur du nouveau quartier des Batignolles. Pas de restaurant, hôtel bureau avec service petits-déjeuners et bar. Magnifique patio intérieur. RPS 90/100


Description du poste
1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
5. Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
8. Renseigne les clients sur les informations touristiques
9. Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
10. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
11. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
12. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Qualifications
13. Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
14. Sens du service et de l’accueil
15. Passion pour le client
16. Compétences informatiques (Word, Excel, FOLS, résa web) et Opera Cloud
17. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
18. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
19. Sens du détail
20. Organisation et rigueur
21. Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Batignolles

Le, au nord de Monceau, était le quartier le moins peuplé et appartenait à la commune de. L'origine de son nom n'est pas connue avec certitude, mais il pourrait dériver de bastillole ou de bastidiole, petite bastide ou petite maison de campagne. Ce lieu-dit commença à se développer au avec la construction par la « Société des entrepreneurs Navarre et Rivoire » de petites maisons de campagne avec jardinet, puis de grands immeubles destinés à des personnes encore plus modestes. En, le quartier qui faisait alors partie de la commune de était surpeuplé. Ses habitants demandèrent alors de faire sécession afin de se constituer en commune. Cela leur sera accordé en par un édit de qui crée une nouvelle commune baptisée « ». Celle-ci sera finalement annexée en grande partie à la ville de et intégrée à l'arrondissement, tandis qu'une autre portion de son territoire réintègrera la commune de Clichy.