Alternance : réceptionniste tournant

Description de l'entreprise Mercure Paris 17 Batignolles, hôtel appartenant au groupe familial franchisé HBQ Hôtels Bourgogne Qualité. Propriétaire de 17 hôtels sur Paris et en Bourgogne. Hôtel contemporain situé au coeur de Paris, reconnu pour son élégance et son hospitalité. Cet hôtel reflète un mélange unique de confort moderne et de charme local. Avec une équipe dévouée, l'hôtel s'engage à fournir une expérience client exceptionnelle à tous ses visiteurs. Hôtel Mercure Paris 17 Batignolles, franchisé, 134 Chambres en plein coeur du nouveau quartier des Batignolles. Pas de restaurant, hôtel bureau avec service petits-déjeuners et bar. Magnifique patio intérieur. RPS 90/100 Description du poste · Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement · Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel · Vérifie les garanties et les réservations des clients · Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties · Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations · Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle · Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction · Renseigne les clients sur les informations touristiques · Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie · Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes · S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés · Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Qualifications · Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel · Sens du service et de l’accueil · Passion pour le client · Compétences informatiques (Word, Excel, FOLS, résa web) · Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle) · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative · Sens du détail · Organisation et rigueur · Flexibilité et polyvalence Informations supplémentaires Batignolles Le quartier des Batignolles, au nord de Monceau, était le quartier le moins peuplé et appartenait à la commune de Clichy. L'origine de son nom n'est pas connue avec certitude, mais il pourrait dériver de bastillole ou de bastidiole, petite bastide ou petite maison de campagne. Ce lieu-dit commença à se développer au Premier Empire avec la construction par la « Société des entrepreneurs Navarre et Rivoire » de petites maisons de campagne avec jardinet, puis de grands immeubles destinés à des personnes encore plus modestes. En 1827, le quartier qui faisait alors partie de la commune de Clichy était surpeuplé. Ses habitants demandèrent alors de faire sécession afin de se constituer en commune. Cela leur sera accordé en 1830 par un édit de Charles X qui crée une nouvelle commune baptisée « Batignolles-Monceau ». Celle-ci sera finalement annexée en grande partie à la ville de Paris et intégrée à l'arrondissement, tandis qu'une autre portion de son territoire réintègrera la commune de Clichy.