Customer service import - export h/f

Nous sommes à la recherche d'un Customer Service pour l'un de nos clients qui est situé à Courbevoie en CDI. I. MISSIONS GENERALES DE LA FONCTION Il/elle pilote la relation client (gestion des commandes, des contrats, des litiges) et s'assure de la maîtrise des marges liées aux contrats et commandes client. Il/elle veille à la satisfaction des clients de son périmètre. II. LIAISONS HIERARCHIQUES - Liaisons hiérarchiques : dépend du Responsable Customer Service (CS) - Remplacement en cas d'absence : autre Coordinateur CS, Responsable CS III. TACHES A ASSURER - Valider et enregistrer les commandes clients. - Analyser les stocks et effectuer les allocations de matière. - Gérer les commandes clients de bout en bout (enregistrement, revue délais, B/L, liasse documentaire, ). - Tenir informé son client du statut et de l'évolution de ses commandes. - Effectuer la facturation et le suivi des paiements clients. - Analyser et traiter les dysfonctionnements et litiges avec ses interlocuteurs internes et externes. - Remonter les dysfonctionnements non gérables à son niveau ou pouvant impacter d'autres fournisseurs/clients hors de son périmètre. - Participer aux routines de management de son service. - Participer à des projets d'innovation et d'amélioration continue. IV. PRINCIPAUX CRITERES D'APPRECIATION / QUALITES REQUISES - Qualité de la communication et de l'orientation client, « orienté(e) solutions » - Flexibilité tout en faisant preuve de rigueur dans le respect des procédures applicables - Anglais courant indispensable, une autre langue serait un plus V. FORMATION / EXPERIENCE PROFESSIONNELLE REQUISE - Maîtrise des outils bureautiques et informatiques - Connaissances des éléments d'une Supply-Chain et en particulier du Commerce International - Formation initiale : Bac 2/3 en gestion, commerce et/ou logistique - Expérience professionnelle : min 3 ans. - RTT - Télétravail - Tickets restaurant - Parking