Taylor Made Recrutement, recherche dans le cadre du développement de sa practice, un Responsable ADV H/F en CDD/ CDI.
Vos missions principales :
En lien direct avec la Direction Commerciale et les équipes opérationnelles, vous aurez pour missions de :
- Piloter et encadrer l'équipe ADV (7/10 personnes)
- Gérer le cycle complet de la commande client : de l'enregistrement à la facturation
- Superviser la gestion des litiges, avoirs, et le suivi des encaissements
- Assurer la qualité du service client en garantissant des délais et des process fiables
- Mettre en place et optimiser les procédures ADV
- Assurer un reporting régulier des indicateurs de performance (KPI)
- Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et supports
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