Service manager télécoms - (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Gestion de l'activité opérationnelle
• Garantir l'atteinte des engagements contractuels de votre périmètre
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
• Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
• Veiller au respect de l'application des procédures
Suivi client
• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
• Préparer le reporting de production
• Préparer et mener les comités techniques avec le client
• Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
Management des ressources
• Déterminer les besoins en ressources pour la réalisation de ses prestations
• Management Opérationnel de 60 personnes (sous-traitants / internes)
• S'assurer de l'adéquation des profils et des compétences avec les prestations à produire
• Gérer l'organisation opérationnelle de son équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires...)
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Organiser et animer les réunions de communication auprès de son équipe

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences techniques :
• Agile
• ITIL
• ROUTING
• WiFi
• Gestion des offres
• Facturation / Billing
• Plateforme de services / contenus

Langues : Anglais courant

Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une expérience réussie en tant que service manager.
Couverture de Service :
• Horaires : classiques, jours ouvrés.
• Présence sur site : 37h/semaine, la mission s'effectuera au siège du groupe, avec 3 jours sur site au minimum.