Votre missionPlusieurs postes de techniciens support Helpdesk / N1 / N2 / proximité / VIP sont à pourvoir. Prise d'appels téléphoniques et traitement des mails des incidents utilisateurs suite à des dysfonctionnements hardware ou software (prise en main à distance et ticketing)Support de proximité (en face à face ou en kiosque) sur des sujets systèmes, réseaux, applicatifs, bureautiques, matérielsGestion et traitement des tickets d'incidents, escalader si besoin au niveau supérieurSuivi jusqu'à la clôture de l'incidentMises à jour logicielles et hardwareGestion de mini-projets (automatisation, montée de version, renouvellement de parc.)Remontée des évènements majeurs impactant l'activitéAccompagnement et formation des utilisateurs Profil Bac en informatique, plus 1 an minimum d'expérience en tant que technicien supportBonne expression orale et écriteSens du serviceEsprit d'équipePour certains postes, niveau correct en anglais (environnement international)Rigueur, dynamisme, force de propositionExcellent relationnel Compétences techniques Windows 10, 11Windows ServerMacOS, iOS, AndroidOffice Active DirectoryOutils de ticketing et de PMAD (Service Now, Jira, EasyVista, GLPI, TeamViewer.) Avantages Participation aux transports, tickets restaurants, mutuelle de qualité (grand groupe)Possibilité de télétravail ou travail à distance Tekneum by AstekCréée en janvier, Tekneum est la filiale du Groupe Astek spécialisée sur les métiers du technicien, aussi bien dans l'IT (support, Helpdesk, maintenance, systèmes et réseaux, administration) que dans les technologies industrielles (électronique, électricité, mécanique, etc.). Structure en forte croissance (30 collaborateurs fin ), et qui souhaite maintenant se développer en s'implantant sur plusieurs sites en France.
Experience: Expérience exigée de 12 Mois
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