Technicien assurance qualité réclamations h/f

Description du poste


Ce qu’il faut savoir de nous :

Rejoignez-nous en intégrant le 3ème laboratoire pharmaceutique mondial et un site en pleine croissance entre lac et montagnes !

Leader de l’esthétique médicale, Allergan, filiale du Groupe Abbvie, développe et fabrique des produits injectables stériles à base d’acide hyaluronique, pour le traitement esthétique du visage, contribuant ainsi au bien-être des patients.

Notre ambition ? Offrir le meilleur de l'innovation du marché de la médecine esthétique.

Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons pour notre département Qualité, basé dans notre centre d'excellence pour la médecine esthétique à Annecy, Haute-Savoie :

Technicien AQ Réclamations en CDI à pourvoir à compter de début janvier 2026



Cette mission conviendra à toute personne désirant évoluer au sein d’une organisation multiculturelle alliant agilité, engagement et rapidité d’action.



Au sein du département qualité, vous nous apportez votre capacité à :

* Analyser visuellement les produits retournés pour confirmer ou infirmer les défauts reportés
* Investiguer les réclamations clients afin de comprendre les causes des défaillances
* Définir et mettre en œuvre des actions correctives et préventives
* S’assurer du bon fonctionnement du processus réclamation et s’adapter aux différents contextes et interlocuteurs de l’entreprise, notamment avec les entités partenaires au sein d’AbbVie.
* Rédiger en anglais l’investigation et la levée de risque, dans l’outil approprié et en cohérence avec l’analyse de risque produit/process
* Rédiger et vérifier des documents qualité
* Définir, suivre et maintenir les indicateurs de son secteur (KPI) et participer au suivi des tendances des réclamations
* Être moteur à la diffusion de la politique qualité dans l’entreprise

Qualifications


Vous possédez des atouts pour nous rejoindre :

* De formation supérieure Bac+2/+3 scientifique ou équivalent
* Une expérience de 2 ans dans le domaine pharmaceutique / dispositif médical (idéalement dans la fabrication de produits injectables stériles) ou agroalimentaire à des fonctions qualité opérationnelle
* La maitrise des référentiels Qualité BPF et ISO 13485
* La connaissance des outils Qualité (5P, 6M, …) et des méthodes d'analyse des risques
* La pratique de l’anglais professionnel (écrit et oral) : bonne compréhension écrite et rédaction indispensable
* Une capacité d'analyse et de synthèse
* De la rigueur / méthodique / précision
* De l’adaptabilité / polyvalence / ouverture au changement
* Une orientation terrain
* Etre force de proposition et d'initiative


Informations supplémentaires


AbbVie est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à agir avec intégrité, à stimuler l'innovation, à transformer des vies et à servir notre communauté. Employeur garantissant l'égalité des chances pour les anciens combattants et les personnes en situation de handicap.