Description entreprise :
Sure Hotel by Best Western® Hôtels confortables et accessibles offrant des services fonctionnels et qualitatifs au meilleur rapport qualité-prix pour un séjour confortable.
Description du poste :
Sure Hotel Reims Nord – 61 chambres – Groupe Best Western
Le Sure Hotel Reims Nord, établissement 3 étoiles de 61 chambres, membre du réseau Best Western, recherche son/sa Premier(ère) de Réception en CDI afin de renforcer et structurer son équipe réception.
Rattaché(e) à la direction, vous jouez un rôle clé dans l'organisation et la qualité de l'accueil de l'établissement.
Vos missions
Assurer l'accueil et le suivi des clients tout au long de leur séjour (check-in, check-out, informations, gestion des demandes)
Garantir la qualité de service et la satisfaction client conformément aux standards de l'enseigne
Superviser et accompagner l'équipe de réception au quotidien
Participer à l'organisation des plannings et à la bonne gestion du service
Veiller à la bonne tenue de la réception et au respect des procédures internes
Assurer le suivi administratif lié à la réception (facturation, encaissements, clôtures)
Gérer les demandes de réservations et optimiser l'occupation de l'hôtel
Faire le lien entre la réception et les autres services de l'établissement
Profil recherché :
Expérience confirmée en réception hôtelière (idéalement en tant que premier de réception ou réceptionniste confirmé)
Sens aigu du service client et excellente présentation
Organisation, rigueur et esprit d'équipe
Capacité à gérer les priorités et les situations opérationnelles
Maîtrise du français et anglais professionnel requis
La connaissance d'un PMS hôtelier est un plus
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