Assistant(e) responsable de point de vente avec l’iffp & nespresso f/h

Structure d’accueil et formation

* Entreprise partenaire : Nespresso – Nanterre

* Centre de formation : IFFP – Nanterre

* Diplôme préparé : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2)

* Lieu : Nanterre (92) / Paris (8e)

* Type de contrat : Contrat de professionnalisation ou apprentissage

* Durée : 24 mois



Contexte

Dans le cadre de son développement, l’IFFP recrute un(e) candidat(e) en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Le/la bénéficiaire suivra sa formation au sein de l’IFFP – Nanterre et effectuera également des périodes d’immersion professionnelle lui permettant de développer des compétences concrètes en situation réelle. Dans une logique de partenariat avec Nespresso, il/elle sera intégré(e) au sein du point de vente afin de participer activement aux activités commerciales et à la relation client. Ce dispositif permet de combiner apprentissage théorique et expérience professionnelle terrain, favorisant une insertion durable à l’issue de la formation.



Missions principales

Développement commercial et relation client digitale

* Accueillir, conseiller et accompagner les clients de la boutique selon les standards d'excellence Nespresso

* Piloter la relation client omnicanale en boutique et accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux (bornes de commande, application mobile, click & collect)

* Assurer la vente-conseil, la promotion et la dégustation des différentes gammes de cafés, machines et accessoires

* Gérer, analyser et optimiser la base de données clients à travers le système CRM de l'entreprise

Gestion opérationnelle et animation commerciale

* Participer à l’animation de l’espace commercial et à la mise en œuvre des campagnes marketing digitales ou physiques

* Veiller à la parfaite tenue de la boutique, au respect des règles de merchandising et à la mise en valeur des produits

* Contribuer à la gestion des stocks, aux inventaires et à la préparation des commandes clients

Animation d’équipe et soutien managérial

* Seconder le Responsable de boutique dans l'organisation quotidienne et la gestion des plannings

* Participer à l’animation de l’équipe commerciale et aux briefings quotidiens

* Contribuer à la diffusion des informations commerciales et des indicateurs de performance à l’équipe

Suivi de l’activité et reporting

* Suivre et analyser les indicateurs de performance (chiffre d'affaires, taux de transformation, fidélisation)

* Participer à la réalisation des bilans d’activité du point de vente et proposer des actions correctives digitales ou opérationnelles

Compétences développées (référentiel BTS NDRC)

* Relation client et négociation-vente

* Relation client à distance et digitalisation

* Relation client et animation de réseaux

* Exploitation des données commerciales et maîtrise des outils CRM

* Management d'une équipe commerciale opérationnelle


Profil recherché

* Étudiant(e) préparant un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)

* À l’aise avec les outils digitaux et les nouvelles technologies

* Intérêt prononcé pour l'univers du café haut de gamme, le commerce et la relation client premium

* Dynamisme, sens aigu du service

* Aisance relationnelle, esprit d'équipe, autonomie et rigueur

Objectifs de la formation

* Obtenir le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC – niveau 5 inscrit au RNCP – Bac+2)

* Développer des compétences commerciales, digitales et managériales opérationnelles

* Acquérir une expérience professionnelle significative au sein d'une marque de renom

* Faciliter l’insertion professionnelle durable

Perspectives de carrières

* Conseiller(ère) de vente premium / Expert(e) café

* Adjoint(e) au responsable de boutique / Assistant Manager

* Responsable de point de vente

* Chargé(e) de clientèle omnicanale

* Superviseur(se) de réseau de vente


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