Chargé·e service clients h/f

I. Assurer l'interface des contacts entrants Urgo Medical - Réceptionner et traiter les commandes ou autres sollicitations arrivant par emails/appels téléphoniques/EDI de nos différents clients en suivant le planning d'activité mis en place par le.a Responsable Service Clients - Gérer les réclamations/demandes des client en respectant les process mis en place - Envoyer les supports papiers/notices et/ou guide d'utilisation des différents produits II. Assurer la saisie des commandes client - Assurer la saisie des commandes clients internes ou externes en suivant le plan de charge et les process mis en place par le.a Responsable Service Clients - Informer les clients des ruptures ou éventuels retards de livraison III. Être en charge des appels sortants sur l'ensemble des clients - Déployer les campagnes d'appels sortant : information de nos clients, pushing produit ou de la satisfaction client - Participer à la formalisation de bilans de campagne d'appels sortants IV. Traiter les demandes internes à l'entreprise - Répondre et communiquer aux sollicitations du réseau commercial en suivant les process mis en place par le.a Responsable Service Clients - Être acteur/référent via des missions transverses liés au service. RAS