Rattaché(e) à la Responsable du Revenu, vous êtes responsable de la gestion globale du service réservations et contribuez activement à l'optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires de l'établissement.
À propos du rôle
Missions principales :
Gestion opérationnelle des réservations
Superviser et coordonner l'ensemble des processus de réservation (téléphone, email, plateformes, partenaires).
Garantir le bon traitement administratif des dossiers : préautorisations, prépaiements, demandes spéciales, suivi des annulations et no-shows.
Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations clients, notamment la mise à jour des Cardex.
Anticiper les arrivées et optimiser le remplissage quotidien de l'hôtel.
Optimisation du chiffre d'affaires et du taux d'occupation
Piloter le planning des chambres afin d'optimiser le taux d'occupation et le revenu, dans le respect de la stratégie commerciale.
Assurer le suivi des productions des différents segments (Corporate, Tour-Opérateurs, OTAs).
Participer à la gestion des contrats avec les partenaires commerciaux et contrôler les commissions associées.
Identifier les opportunités d'optimisation et contribuer à la performance économique du service.
Management et développement de l'équipe
Encadrer, accompagner et former l'équipe réservations.
Garantir le respect des standards, procédures et niveaux d'exigence du groupe.
Évaluer la performance de l'équipe et mettre en place les actions correctives nécessaires.
Assurer l'intégration et la montée en compétences des nouveaux collaborateurs.
Qualité de service et relation client
Garantir un haut niveau de qualité de service, en conformité avec les standards du groupe et les référentiels qualité (LQA).
Gérer les litiges et réclamations clients avec professionnalisme et efficacité.
Participer activement à la fidélisation de la clientèle.
Maintenir une relation de qualité avec l'ensemble des partenaires commerciaux (OTAs, agences, comptes Corporate, Tour-Opérateurs).
Coordination interne
Travailler en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel afin d'assurer la fluidité des opérations et la satisfaction client.
Assurer un reporting régulier auprès de la Direction Générale sur les performances et indicateurs clés.
Qualifications
Expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie 4★ ou 5★.
Solides compétences commerciales et forte sensibilité au revenu management.
Expérience managériale avérée.
Excellente communication écrite et orale.
Français et anglais courants ; une troisième langue est un plus.
Maîtrise des outils PMS, idéalement Opéra Cloud, ainsi que des outils de distribution et du Pack Office.
Rigueur, sens de l'organisation, esprit analytique et sens du détail.
Discrétion, réactivité et capacité à gérer les priorités.
Une expérience au sein du groupe Accor est un plus.
Compétences requises
Compétences commerciales.
Sensibilité au revenu management.
Compétences managériales.
Communication écrite et orale.
Maîtrise des outils PMS et Pack Office.
Expérience au sein du groupe Accor serait un plus.
Avantages
Carte collaborateurs Accor (tarifs préférentiels hébergement et restauration).
Mutuelle et prévoyance.
Indemnités nourriture (environ 170 € bruts mensuels).
Prise en charge partielle du titre de transport (Navigo).
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