Afin de chapeauter notre équipe SAV FR et UK (3 personnes à plein temps), nous sommes en recherche de notre futur.e Responsable SAV. Vous êtes un as de la Relation Client ? Ce poste est pour vous. En effet, chez Oh My Cream, nous sommes persuadées que l’Expérience Client passe par une somme de micro-détails. Dans ce cadre, vous vous verrez confier les missions suivantes : Pilotage de la relation client Déployer la stratégie de relation client en cohérence avec l’image et les valeurs d’Oh My Cream Être le/la garant.e d’une relation client premium, personnalisée et omnicanale (email, téléphone, chat, whatsapp, retail) Suivre et améliorer les indicateurs de performance (CSAT, NPS, délais de réponse, etc) Garantir la qualité et la conformité des réponses clients Gestion de notre portefeuille VIC (suivi du listing, présence à des événements VIC type press day, événements de marque) Management et coordination Encadrer, former et animer l’équipe service client Mettre en place des procédures et outils pour harmoniser les pratiques Accompagner et/ou organiser la montée en compétences de l’équipe (produits, discours marque, gestion des situations sensibles) Gestion opérationnelle Prendre en charge le traitement des demandes clients Gérer les litiges de niveau 2 et 3 Analyser les retours clients pour identifier les axes d’amélioration (produits, services, parcours) Collaboration transverse Être force de proposition dans l’optimisation de l’expérience client Travailler en lien étroit avec les équipes e-commerce, retail, logistique, et communication La liste de ces missions n’est pas exhaustive. Avantages Participation au transport public Possibilité de télétravail 2 jours par semaine Réduction sur les produits Oh My Cream de 40% Prise en charge à 100% de la mutuelle Titres restaurants (pris en charge à 50%) Poste à pourvoir mi-avril 2026.
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