Fr - responsable front office

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle.

Nous avons pour ambition d’offrir le meilleur du 4* aux voyageurs d’aujourd’hui et de demain.

Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.

Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable et notre conception de l’hôtellerie se construit autour de valeurs fortes : Modernité, Générosité, Convivialité et Sérénité.


Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Rejoignez notre équipe et embarquez pour l’aventure !


Description du poste

Responsable Front Office

Inspirant motivation et enthousiasme. En tant que Responsable Front Office (H/F), vous mettez en valeur vos qualités de Leader et vos compétences interpersonnelles pour maximiser l'activité d'hébergement de l'établissement et garantir une expérience client exceptionnelle.

Mission

Relation client / Management de la qualité

· Contribuer à la satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ, garante du bien être client, vous gérez les insatisfactions et les plaintes clients.

· Contribuer à la fidélisation des clients en étant toujours à l’écoute de leurs besoins et réactifs dans la mise en œuvre de solutions

Responsabilités Accueil / Management et Coordination de l’Équipe Réception

· Organiser au quotidien les plannings, participer au suivi administratif de l’équipe ainsi qu’à son recrutement, en lien avec le Directeur.

· Assurer la relation et la bonne communication avec les autres services (étage, technique) et les membres de l'équipe

-Assurer la formation continue des hôteliers sur la réception, leur recrutement et encadrement

. Assurer le suivi des réponses groupes, propositions devis, être l’interlocuteur principale des responsables de groupes en assurant la relecture des contrats groupes

Gestion Administrative et Opérationnelle

· Assurer la sécurisation du chiffre d'affaires (CA) et les procédures internes.

· Vérifier les montants des commissions des OTA

· Suivre les encaissements clients, gérer le fond de caisse de l’accueil et s’occuper des caisses hebdomadaires et ou mensuelle

. Être force de proposition sur l'amélioration continue de l'organisation, des process

Support et Remplacement

- Assurer des postes à la réception (matin, soir, nuit) en cas de remplacement des salariés en congés payés, maladie ou événements liés à l’activité de l’hôtel.

. Assurer la charge de "duty" en l'absence de la direction de l'hôtel

. Travails sur les WE à prévoir

Avantages

· Primes variables

· Chèques cadeaux en fin d’année

· Accompagnement tout au long de votre carrière (formation continue, management bienveillant, montée en compétence notamment sur un poste d'adjoint pour mobilité)

· Possibilité d’évolutions dans le groupe en fonction de vos capacités


Qualifications

Votre expérience et vos compétences incluent :
Qualité de service essentielle ; une expérience dans le management est requise
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
Capacité à créer et maintenir de bonnes relations avec les parties prenantes au sein du Département
Excellente communication favorisant le partage d'information
Capacité à manager une équipe, à partager une culture d’équipe forte et à encourager la performance


Informations supplémentaires

Votre équipe et votre environnement de travail :
Notre équipe, c’est avant tout une belle cohésion et une vraie passion pour l’accueil. On travaille dans un hôtel à taille humaine, récemment rénové, où chacun se sent impliqué et écouté. On partage les mêmes valeurs : la bienveillance, la convivialité et le sens du détail. Ensemble, on crée une ambiance où il fait bon travailler… et que nos clients ressentent dès leur arrivée.

CDI Temps Complet // Poste a pouvoir des que possible


Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.