Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.
Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Basé sur notre siège social lyonnais, rejoignez le Customer care, et intégrez une équipe de support collaborative, soudée et dynamique. Cette équipe est spécialisée dans l’accompagnement de nos clients sur la solution logicielle Cegid Retail utilisée par plus de 1 000 enseignes et 25 000 points de vente à travers le monde.
Votre objectif en tant que Technicien Support Client Confirmé ?
Votre mission principale sera d’accompagner, d'assister et d’apporter des solutions à nos clients dans l’utilisation de nos solutions Retail, tant en France qu'à l'international. Vous intervenez sur la résolution de problématiques métier, liées à l’environnement retail, mais également des problématiques techniques/logicielles (la dimension technique concerne notamment l’analyse de log/base de données, l’utilisation de webservices ... )
Selon les cas sous serez amenés à collaborer avec des services complémentaires,
Vous assurez le suivi des demandes clients en respectant les consignes données,
Vous appliquez au quotidien les bonnes pratiques du Support Client, et êtes le garant de la satisfaction client au travers de ses réponses et actions,
Vous avez une première expérience en support clients ou êtes issu d’une formation dans l’informatique pour mieux pouvoir appréhender l’environnement logiciel (la connaissance des webservices, du langage SQL ou autre seront des atouts appréciés),
Vous avez à cœur de vous approprier les besoins de nos clients, au travers d’une réponse à la fois fonctionnelle et technique. Le service client est au centre de vos valeurs,
Vous êtes une personne rigoureuse, capable de faire preuve de méthodologie et dotée de très bonnes compétences analytiques,
Du fait du contexte de clientèle internationale, vous avez un anglais professionnel B2 minimum.
C'est avant tout votre curiosité, votre esprit d'équipe et votre sens du service Client qui feront la différence.
Nous vous offrons un environnement professionnel où chaque personne peut s'épanouir pleinement et exprimer sa singularité.
Notre engagement repose sur trois piliers fondamentaux : l’égalité de genre, l’inclusion des personnes en situation de handicap et la représentation de l'ensemble des diversités. Si vous êtes en situation de handicap et avez besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter missionhandicap@cegid.Nos avantages
Un plan d'épargne entreprise et une prime d’intéressement annuelle*
Un remboursement à 75% des transports en commun / un forfait mobilité durable
Une offre CSE complète : chèques vacances annuels, remboursement d'activités, offres vacances & partenaires culturels
Une prime de cooptation de 1500 € brut*
Non applicable aux stages
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