Chargé de relation client h/f

A propos de l'offre ::
Le saviez-vous ?

Créateur de l'hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ?

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s'engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Porteuse de cette ambition, la Direction Promocash, recrute pour son service Marketing Clients et Communication Commerciale un

Chargé de relation client (F/H)

Les missions

Mission générale du poste :
- Intégré à l'équipe Service Client Enseigne de Promocash (Groupe Carrefour), votre mission principale est d'assurer un support essentiel et réactif auprès de nos 150 partenaires Franchisés pour la gestion de leurs besoins opérationnels.

Missions détaillées :
- Analyser, traiter et assurer le suivi complet des litiges clients via l'outil dédié Carla.
- Soutenir les magasins dans la gestion de leurs commandes : enregistrement des demandes spécifiques (rajouts, rattrapages), vérification des stocks et saisie des commandes exceptionnelles.
- Assurer le suivi rigoureux des réclamations qualité.

- Coordonner les actions avec les entités internes (Offre, Entrepôts, Transports) pour garantir un traitement efficace et rapide des demandes du réseau de partenaires.

Profil

Formation Bac +2 Bac +3

Compétences
- Maîtrise suite Google (Gmail, etc.) et pack office.
- Aisance avec les outils informatiques, l'utilisation de plusieurs applications simultanément
- Aisance relationnelle et téléphonique
Qualités
- Organisation et rigueur
- Ponctuel (prise de poste à 7h30)
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Adaptabilité
- Orienté solution
- Ouverture d'esprit et écoute,
- Communication
- Autonomie
- Bonne gestion du stress
- Sens des priorités

Informations complémentaires

Lieu : Massy (91)

Agent de Maitrise niveau 5

CDD 5 mois

Date de Début

Mutuelle / prévoyance

Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour.

Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib

Chez Carrefour, nous avons à coeur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.