Depuis plus de 20 ans, OASIS Projet réunit des experts passionnés du digital : commerce, webdesign, marketing, référencement, développement et hébergement. Notre force ? La complémentarité de nos talents, qui nous permet de créer des projets sur-mesure allant du site vitrine à la solutions e-commerce complète, avec toutes ses fonctionnalités.
Ce qui nous anime :
L'écoute et le conseil pour comprendre les besoins de chaque client.
L'accompagnement sur mesure, du commencement du projet à sa mise en ligne.
La qualité comme exigence quotidienne.
Notre mission : être un partenaire clé au coeur du business de nos clients.
Chez nous, rien n'est figé : nous grandissons avec nos clients, nous relevons sans cesse de nouveaux défis et nous cherchons toujours à repousser les limites.
Si toi aussi tu veux évoluer dans une équipe qui innove, agit et se challenge en permanence, alors ta place est sans doute parmi nous.
OASIS Projet, et si on écrivait la suite ensemble ? Au sein du service client, tu es le premier point de contact des utilisateurs, que ce soit via tickets ou appels. Ta mission principale est d'écouter, comprendre et accompagner les clients avec patience, bienveillance et pédagogie.
En tant que support de niveau 1, tu analyses les incidents signalés, identifies leurs causes et proposes des solutions adaptées. Tu travailles en étroite collaboration avec le support N2, toujours disponible pour partager son expertise et t'aider à apporter le meilleur accompagnement possible.
Lorsque les demandes nécessitent une expertise plus approfondie, les équipes de production prennent le relais en support N3 afin d'apporter une résolution complète et efficace.
La communication est au coeur de ton rôle : tu sais expliquer clairement les situations et les solutions, en utilisant un langage accessible, y compris auprès d'utilisateurs non techniques.
Après une formation complète sur nos produits, tu seras également amené à former les clients afin de leur permettre une utilisation optimale de leur solution.
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