Description du poste VOTRE MISSION : Au sein du service client, votre mission consistera à améliorer et développer les processus de gestion de la chaine d’approvisionnement de nos clients en vous appuyant sur notre programme d’amélioration continue SCOS (Supply Chain Opérating System). Le service client est un service pivot entre les différents services de l’entreprise qui offre la possibilité une collaboration étroite avec les équipes commerciales, Demand, logistiques, Central Planning et Marketing sous la responsabilité d’un membre de l’équipe S&OP. Projet et Veille opérationnelle : (contexte legal et concentration de la distribution) Dans un environnement législatif changeant vous participerez à l’adaptation de nos processus et organisation afin de renforcer notre agilité et conformité sur des sujets et programmes nouveaux vous assurer de la conformité et de l’adéquation des processus et systèmes en place. Opérationnel : mapping et stratégie supply client Tout en cartographiant (Customer Segmentation strategy & Cost to Serve program), documentant les processus en place, au travers de cas business réels (measure the customer satisfaction) qui auront fait l’objet d’analyse de cause racine vous serez amenés à faire des recommandations et proposer des plans d’actions. Projet : optimisation de la gestion des pénalités Outre les indicateurs de performance (taux de service et fiabilité des livraisons) vous serez exposés au contexte législatif évolutif (egalim2) pour adapter nos opérations et processus. Ainsi, vous aborderez les dimensions de la gestion des pénalités et gestion financière. Au quotidien, vous serez en lien étroit avec les équipes commerciales, Demand, logistiques, Central Planning et Marketing sous la responsabilité d’un membre de l’équipe S&Op. Accompagné(e) au quotidien par votre tuteur, cette expérience vous permettra : D’acquérir des compétences métiers concrètes en lien avec votre fonction De développer vos soft skills notamment l’autonomie, la prise d’initiative et la gestion de vos priorités.
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